Wildberries - Не возвращают деньги за товар ненадлежащего качества

0

Здравствуйте!
12.10.20 и 19.10.20 вернула товар ненадлежащего качества с одобренным обращением по возврату средств, обувь приняли в вашем пункте, средства не возвращенны!
Арт. Товаров 4133315, 4133323, общая сумма возврата 5932руб.
В соответствии со ст. 18 закона рф от 07.02.1992 n 2300-1 «о защите прав потребителей» после истечения, 10 календарных дней (а они уже прошли) я могу требовать неустойку за несоблюдение сроков возврата в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки, так как ответственность за соблюдение сроков возврата денег лежит на продавце.
Уже почти месяц обещают вернуьь деньги. Наверно пора идти в суд!

Ул. Вадима Шефнера 12 к.1

Ответ от Wildberries Представитель компании 04.11.2020

Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от OlgaVVV 04.11.2020

Неоднократно звонила что очень трудно сделать! и пишу обращения уже 2 недели, отвечаете шаблонами и не разбераетесь в ситуации!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !