Wildberries - Не вернули деньги после отмены доставки. [Неподтверждённая]
0
31.10.2020
goldsher
Сделала заказ на сайте, доставка очень сильно задержалась (почти 2 недели, хотя обычно приходит за 2-4 дня). Отменила доставку, а деньги не вернули.
Чек в личном кабинете сохранен, в онлайн банке тоже. В течение какого срока ждать возврат средств и ждать ли вообще?
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.10.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк на источник оплаты происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа, изредка позже, но в установленные законом срок. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.