Wildberries - Присвоения средств носит массовый характер [Неподтверждённая]
18.10.2020 я вернула не подошедший по размеру товар арт. 100183838968 в пункт самовывоза на сумму 1235 руб. В личном кабинете отразился электронный чек на возврат средств только 21.10.2020. Сегодня 31.10.2020 деньги до сих пор не поступили на карту с которой производилась оплата. Я составила 4 обращений в клиентскую службу и обращалась в мессенджеры компании с просьбой выслать на электронную почту платежное поручение с номером транзакции для обращения в банк. В ответ получила стандартные отписки, что деньги перечислены, платежное поручение отправлено. Ожидайте. Электронное письмо доходит в течение 10 секунд, чего ожидать и сколько? Прошло уже 14 дней вместо предусмотренных законом 10 дней для возврата средств. Общение с живым адекватным сотрудником, а не с ботом при помощи электронных обращений, в компании не предусмотрено. Решить вопрос не возможно. Из вышеизложенного можно сделать вывод, что деньги присвоены, никто никуда их не перечислял и делать этого не собирается. Придется обращаться с заявлением в Роспотребнадзор и в суд. Судя по жалобам людей, явление присвоения средств носит массовый характер. Больше связываться с этим сборищем мошенников не собираюсь и никому не советую.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.10.2020
Здравствуйте. Большинство наших покупателей получает возврат средств при отказе или возврате от товара, оплаченного онлайн, в установленные сроки. Задержки в сроках зачисления могут возникать из-за банка, в котором карта обслуживается, так как мы производим отмену оплаты в день, когда покупатель отказывается от товара. В случае нестандартной ситуации по перечислению средств с нашей стороны - мы всегда помогаем покупателям, которые обращаются к нам напрямую.При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.