Wildberries - Задержка товара, отсутствие обратной связи [Решена]

0

Заказала 11 ноября 2020 г 2 фитолампы для цветов, крайний срок доставки по 2й лампе 18 ноября, по 1й еще раньше. С 13 ноября обе лампы зависли в Самаре в сортировочном центре и никуда не двигаются. Сроки все прошли. написала уже в поддержку 5 обращений, получила ответ лишь на 1, технический ответ - сроки задерживаются, извините, как придет сообщим. Никакого продвижения товара после писем не случилось, как лежали так и лежат. На горячей линии операторов нет, только коммутатор. Из-за задержки товара мой цветочный мини-бизнес несет убытки. Так, к 29 ноября (День матери), у меня не будет цветущих цветов.

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.11.2020

Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат). Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Cветлана86 23.11.2020

20 ноября 2020 года сделала "отменить доставку" по одному из товаров. Сегодня, 23.11.2020, деньги обратно не вернулись. Второй товар, как лежал в самаре так и лежит.

Доп. информация от Cветлана86 25.11.2020

25 ноября 2020 года заказ наконец то пришел. Опоздание - неделя. Хоть упаковка и перемотана скотчем, сама фитолампа оказалась целой и в полной комплектации. Спасибо. Деньги за 2й заказ тоже вернулись

Жалоба решена Cветлана86 25.11.2020

проблема решена
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !