Wildberries - Товар на поиске, невозможно отменить заказ
0
20.11.2020
Nastena27786
13.11.2020г. в наличии появился нужный мне товар (артикул 13459202) и я оформила его с доставкой курьером. В итоге сегодня уже 20.11.2020г., но товар так и не отправлен, статус доставки "на поиске". Т.е.товара тупо нет. Видимо кто-то оформил быстрее или что. В итоге хочу вернуть деньги, чтобы заказать в другом месте, а сделать это невозможно. Почему я теперь должна сидеть и ждать у моря погоды. Ладно был бы недорогой товар. Но я за него почти 3 тысячи отдала.
Постоянно пользуюсь данным магазином (выкуп на сумму почти 150т.р), и уже второй косяк за год. Страшно уже что то заказывать. С каждым разом косяк всё крупнее и крупнее. Хочу тупо вернуть деньги и заказать уже другое
Доп. информация от Nastena27786 20.11.2020
Данный гимнастический мат был заказан для ребёнка. Купили шведскую стенку через вайлдберис и срочно заказали мат. Так как ребёнок не очень взрослый и может упасть с неё на пол. Кто будет потом отвечать за здоровье моего ребёнка. Я все понимаю, что нет товара, ну и отмените заказ и верните деньги, чтобы я могла спокойно заказать другой мат как можно быстрееОтвет от Wildberries Представитель компании 22.11.2020
Здравствуйте. Как правило доставка поступает в указанный при оформлении интервал дат. Если товара не оказалось в наличии при формировании заказа или товар был утерян в процессе транспортировки (очень редкие ситуации), то мы стараемся найти замену (такой же товар на другом складе) и доставить в указанный при оформлении заказа срок. При этом статус товара меняется на "На поиске". Если ожидание не актуально, после истечения срока доставки (на 4 день, считая с первого дня интервала, указанного при оформлении заказа) в личном кабинете появляется возможность отмены товара. После отмены деньги будут возвращены на карту, с которой товар был оплачен.Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Nastena27786 22.11.2020
Дата доставки тоже на поиске и с какого дня вести отсчёт непонятно
