Wildberries - Не возвращают деньги за отмененный заказ [Решена]
07.12.2020 сделала заказ арт: 15021961,8719737,8628349,16684954 на общую сумму 4680 рублей. Так как заказываю маме и себе с этого аккаунта в два разных города-перепутала пункты доставки и СРАЗУ сделала отмену заказа.
Обычно деньги приходят в срок до пяти календарных дней. Но они все не приходят. Написала 3 (!) обращения в службу поддержки, где абсолютно типовые робото-ответы.
Причем, сначала сказали, что убедиться в перечислении средств можно в разделе "Финансы", где обычно и отражаются возвраты- но возврата на эту сумму (и суммы составные заказа там нет)! Когда я написала им об этом- сразу переобулись и сумма больше не отображается и якобы поступает в виде уведомлений. Не знаю, что и где там не поступает- но все возвраты всегда отражались там и приходили в адекватные сроки.
И да, превентивно, зная стандартный ответ по поводу того что срок может оттянуться из-за банка- НЕТ, я позвонила в банк и там мне сказали, что деньги должны зачисляться на счет моментально- а там никаких зачислений нет! Поэтому я требую, чтобы вы предоставили мне копии платежных документов по возврату денежных средств намой счет по этому заказу!
P.s Более отвратительной службы поддержки я не видела нигде. Абсолютно нет никакого желания помочь покупателю в сложных ситуация. Сколько обращений было-ни одно не рассмотрено адекватно, стандартные бот-ответы.
Жалоба решена Анастасия Мартолина 15.12.2020
Деньги вернули в полном объеме.Ответ от Wildberries Представитель компании 16.12.2020
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. В 99% случае возврат производится в этот же день, изредка на возврат может потребоваться несколько дней.После перечисления возврат денег зачисляется банком клиента в срок до 5 дней. Если через 5 дней денежные средства не поступили, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета для уточнения номера транзакции.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.