Wildberries - Задержка доставки
0
25.12.2020
Алена
Товар 7445028 был оплачен 12 декабря. Был в наличии, не был в поиске или что-то подобное. В магазине товар есть на данный момент. С 13го декабря задержка доставки. Со мной общается бот который присылает стандартные отписки, что... Ждите, кнопка отмены появится через 6 дней (она не активна) , при доставке сможете отказаться (но ведь товар не везут) . Получается что ни товара, не денег. Последнее из обращений n 13601907
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.12.2020
Здравствуйте. Если товара не оказалось в наличии при формировании заказа или товар был утерян в процессе транспортировки (очень редкие ситуации), то мы стараемся найти замену (такой же товар на другом складе) и доставить в указанный при оформлении заказа срок. При этом статус товара меняется на "На поиске". Если ожидание не актуально, после истечения срока доставки в личном кабинете появляется возможность отмены товара. После отмены деньги будут возвращены на карту, с которой товар был оплачен.Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Алена 28.12.2020
Товар есть в наличии в магазине. Он продается. При покупке он тоже был. Мой заказ не идет. Кнопка которая должна стать активна по истечении времени, не активна. Не в приложении, ни на оф сайте. Товар не везут, деньги не возвращают. А в разделе обращения, мое последнее письмо игнорируют.
