Wildberries - Возврат денег [Неподтверждённая]
Добрый день! 8 декабря я вернула товар. Его приняли, я жду своих денег. Проходит 10 дней. Согласно правилам пользования торговой площадкой в пункте 7.9 продавец обязан вернуть деньги за возврат в течение 10 дней. Сейчас уже прошло 18 дней со дня возврата, а мне ничего не вернули. Я звонила в техподдержку - там отвечает бот, писала в Инстаграм, мне ответили, что перечисление будет в ближайшие дни, писала на электронную почту магазина - мне не ответили, также писала обращения - там мне сначала отвечали про предыдущий заказ, потом все же написали про то, что нужно, и передали якобы мою жалобу в финансовый контроль. Но денег моих я до сих пор не увидела. Теперь мне примерно понятно, почему там всегда куча акций и скидок. У каждого так украдут деньги, и окупились на годы вперед! Если мне не вернут деньги, то я больше не буду пользоваться услугами вайлдбериз. Не хочу, чтобы меня снова обокрали.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2020
Здравствуйте. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.