Wildberries - Возврат товара
0
25.12.2020
Eleyasik
12.12.2020г. получила товар (зимние ботинки), после 30 мин носки ботинок они промокли, чего не должно быть, 14.12.2020г. написала претензию за № 1964424096 на возврат товара, но до стоящего времени она не рассмотрена, прошло уже 10 дней. В пункте выдачи отказались осуществлять возврат при наличие заявки. Придётся писать жалобу в Роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Eleyasik 26.01.2021
Данную ситуацию не решили, представители Валдберис отказали в связи с тем, что фото не подтверждает дефект и сослались на ПРАВО обратиться в экспертное учреждение. Срок рассмотрения заявки по проверке товара рассматривался более 7 дней и после ответили стандартной фразой, что вы можете вернуть товар в течение 21 дней, а в связи с тем, что срок уже прошёл, то извините опоздали. В этом усматривается нарушение прав потребителя и ЗПП. В настоящий момент готовятся документы для обращения в надзорные органы.
