Wildberries - Не вернули деньги за товар
0
25.12.2020
Алёна холодкова
15.12.2020 вернула неподошедший товар в пункт самовывоза на сумму 398 рублей. На данный момент, 25.12.2020, денег на счету нет, чеков о возврате нет. Нигде не отображается сумма возврата. В мессенджерах только общение с ботом и по шаблону. Вообщем пишу жалобу сюда и в роспотребнадзор. Дальше будет суд
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.12.2020
Здравствуйте. При оплате, банк не всегда производит списание денежных средств сразу, а сначала их только блокирует на Вашем счету. В этом случае, в момент получения товара, та сумма, на которую Вы приобрели товар, списывается из этой заблокированной Ваши банком суммы. Сумма за товар от которых Вы отказались - просто разблокируется Вашим банком.Вы можете запросить детализацию Вашего счета в онлайн-банке или у сотрудников банка и проверить суммы фактического списания средств за приобретенные товары.
Если после проверки банковской выписки у Вас возникнут доп.вопросы, для уточнения информации обратитесь в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты Вас проконсультируют.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.