Wildberries - Не вернули деньги
1
27.01.2021
Alena Yunak
31.12 был произведён возврат товара на 1558р (футболка)
Деньги обратно до сих пор не поступили, а прошёл уже почти месяц. Далее была покупка на 2792р. По ошибке указали неверный адрес доставки, отменили заказ в личном кабинете, деньги списались, товар оказался оплачен, есть чеки, товар «отменён», но не в режиме «возврата», деньги просто зависли в воздухе. В поддержку писали, отвечают стандартными сообщениями ни о чем
Ваш сайт «украл» у нас 4350р! Как решить эту проблему?
Скриншоты прилагаю
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней. Обязательно добавьте в личный кабинет адрес электронной почты, чтобы Вам мог поступить ответ.
С уважением, Wildberries.
