Wildberries - Не возврат денег за отменный товар [Решена]



28.01.2021 [email protected]

18.01.2021 был ошибочно оформлен заказ на сумму 2300 и сразу отменен. По истечении 10 дней деньги на счет не поступили, не получила я и транзакцию на возврат средств. В обращениях пишут какую то ересь, даже не соизволив дать ответ на вопрос, а по телефону вообще никто не дал мне ответа (ждите говорят, чего ждать не понятно) . Теперь не понятно получу я свои деньги или расценивать это, как мошенничество. Буду тогда составлять претензию, а потом иск в суд. Очень неприятно. Почему я должна выбивать свои деньги?

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2021

Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.
Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.