Wildberries - Ставят свои правила выше законов Рф
Я заказал на Wildberries достаточно дорогую книгу Алана Мура "Иерусалим" (для протокола - 1407 рублей на момент покупки), которая должна была стать украшением коллекции. Вместо этого вышло сплошное разочарование.
1. Курьер вручил мне заказ и мгновенно ушел. Уточню, что он не предложил осмотреть товары и не передал мне инструкцию по правилам возврата в письменном виде. Особенно во время пандемии все курьеры поступают так, и я их не виню.
2. Буквально в следующую минуту я достал книгу из пакета, понял, что ее состояние меня абсолютно не устраивает: пленка порвана, корешок разболтался, страницы заломаны и порваны, книга пыльная и грязная (оцените состояние на фото).
3. Я мгновенно перезвонил курьеру с просьбой забрать книгу. Он еще не успел покинуть мой дом - спускался в лифте.
4. Курьер вежливо ответил, что просто так забрать он не может, нужно оформить возврат по браку в приложении или на сайте, приложить фото, после чего он или его коллега придет и заберет бракованный товар.
5. Оформил заявку, приложил фото и буквально через пару часов получил отказ ("по представленным фото брак не подтвержден") со ссылкой на пункт правил Wildberries. Полный текст на прикрепленном скриншоте.
6. Я подал повторный запрос, который рассматривается уже около 2 суток, а максимальный срок рассмотрения - 7 рабочих дней (!)
7. Согласно пункту 28 Правил дистанционной продажи, утвержденных Правительством РФ, покупатель, получивший товар ненадлежащего качества, вправе потребовать устранение недостатков за счет продавца, соразмерное снижение стоимости или замену на товар аналогичной марки или товар другой марки с перерасчетом стоимости. Согласно пункту 29 покупатель вправе отказаться от товара и потребовать полное возмещение убытков.
Увы, потраченное время мне никто не вернет, но считаю своим долгом с помощью этой и других площадок предостеречь потенциальных покупателей от приобретения печатной продукции на Wildberries. Мой случай не единичный, доставка Wildberries книг в неликвидном состоянии носит системный характер. К сожалению, я выяснил это уже после того, как попал в неприятную ситуацию сам. На сайте Wildberries тысячи отзывов и фото покупателей, подтверждающих существование глобальной проблемы. Открывайте лоты комиксов и книг, читайте отзывы, чтобы убедиться лично.
Но главное - это возврат товара. Недобросовестные интернет-магазины отчасти пользуются несовершенством закона, отчасти плюют на существующие правила дистанционной продажи. Интернет-покупка требует от покупателя нескольких кликов и открыть дверь курьеру, но возврат Интернет-товара зачастую превращается в какой-то логистический кошмар с кучей потраченного времени и нервов. Конечно, такая волокита существенно улучшает статистику возвратов, ведь многие покупатели просто смирятся с некачественно оказанной услугой.
Что касается Wildberries, то прочитайте прекрасный пункт 7.2 правил этой торговой площадки. Он гласит: "После получения Заказа Покупателем претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются".
Во-первых, сама формулировка - противозаконна. Претензии покупателя регламентированы "Законом о правах потребителей" и "Правилами продажи товаров дистанционным способом". Wildberries не имеет права отказывать покупателю в законном праве на претензию в случае недовольства оказанной услугой.
Во-вторых, на практике сам факт получения заказа, если речь идет о курьерской доставке, никоим образом не фиксируется и не регламентируется. Я не ставлю свою подпись, не подтверждаю в приложении, что всем доволен в момент передачи товаров. Это делает только курьер, который тратит на передачу товара считанные секунды. Если я закажу на Wildberries вазу, торопливый курьер может запросто бросить ее через порог и убежать. Она разобьется в моей квартире и, согласно правилам Wildberries, я уже не смогу предъявить претензию, ведь ваза разбилась после получения заказа. Шах и мат. А ведь это та самая ситуация с покалеченной книгой, как у меня и еще тысяч разочарованных покупателей, только доведенная до абсурда. Но суть от этого не меняется.
Все еще хотите покупать на Wildberries?