Wildberries - Возврат средств за товар неполной комплектации

0

Заказала ребенку сухой бассейн, в комплекте были еще шарики для него. Муж забрал на пункте выдачи мой заказ. Дома мы обнаружили, что шарики есть, а самого бассейна нет. Вернулись на пункт выдачи, составили заявку, но ее отклонили, с формулировкой нужно было сразу проверять. Покупать шарики за 3200 я не готова. Как вернуть средства, за ошибки других людей?

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.
Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Elenochka2021 02.05.2021

Не всегда есть возможность проверить товар, это во первых, а во вторых я обратилась за возвратом средств в тот же день, сделала все так,как сказала ваша сотрудница. Заявка повторно оформлена,но первую обрабатывали с нарушением сроков,думаю и сейчас произойдет тоже самое! Мне нужен возврат средств,как его добиться?
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !