Wildberries - Не возвращают деньги
14.05.2021 на сайте wildberries.ru мною был сделан заказ куртки артикул: 19381530 цвет: бежевый размер: м. Денежные средства в интернет магазин в размере 1338 (одна тысяча триста тридцать восемь) рублей были перечислены. Товар мне не подошёл и 18.05.2021 был осуществлён возврат. Оповещение о возврате и номер транзакции, как это бывает при возврате, не поступил. 22.05.2021 было создано обращение, с просьбой прислать мне номер транзакции, обещали прислать в течении 3-х дней на электронную почту. 28.05.2021 не дождавшись письма, создала новое обращение. 29.05.2021 я решила позвонить на горячую линию и у меня приняли очередное обращение, сказали ждать номер транзакции в течении 3-х дней. 02.06.2021 не дождавшись, я позвонила ещё раз на горячую линию. Ответ меня просто убил: сроки по предоставлению номера транзакции не регламентированы, ждите. Чего ждать? Если Вы направили возврат, в чем сложность предоставить номер транзакции?
Возврат денежных средств (как указано на сайте WB) осуществляется в течении 10 дней. Сегодня прошло 15 дней, а деньги и номер транзакции я так и не получила. Отвратительная работа и отношение к клиентам. Однозначно не рекомендую данный интернет магазин! Сплошное мошенничество! И к сожалению, таких как я очень много.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.06.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.С уважением, Wildberries.
