Wildberries - Отказ в приеме товара надлежащего качества в установленные сроки
Сегодня, 05.06.2021, мне было отказано в возврате артикулов 17143988 и 15830187, приобретённых 15 мая этого года, якобы по причине истечения срока возврата, установленного продавцом (21 день). Во всяком случае так известило мобильное приложение магазина. Естественно, что у меня товар надлежащего качества новый и полностью со всеми бирками, этикетками и штрихкодами сотрудник принять не мог. Обращения были составлены там же на месте. Но что толку? Там стандартные отписки ботов будут получены поздно и не по теме обращения. А горячей линии теперь нет... Однако вернувшись домой из ПСВ я обнаружила, что в полной версии сайта эта функция "Возврат товара" мне была доступна. И закончила она своё действие только после 21 часа. Времени закрытия ПСВ. Конечно, ведь сегодня был последний день установленного срока...
Эту проблему я бы хотела, конечно, решить в свою пользу, так как по сути мои права были нарушены.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.06.2021
Здравствуйте. Возврат товара надлежащего качества в соответствии с законом, возможен в течение 14 дней, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. В нашем интернет-магазине срок увеличен до 21 дня. По истечение этого срока возврат товара надлежащего качества невозможен.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.