Wildberries - Не хотят принять товар, который не подошел по размеру!
11.05 забрала свой заказ купальников в количестве 10 шт! Пришла домой мерить, т к 3 маленьких детей дошкольников, а на пункте им негде ждать, для детей ничего нет, а доставка домой мне не подходит, мы живем на даче пока! После примерки дома, я принесла все не подошедшие купальники 16.05 на пункт выдачи и все купальники приняли, кроме одного, потому что не совпал бир код, хотя на таком же купальнике втором все сошлось и приняли! При вопросе, что мне делать, сотрудник на пункте выдачи товара сказал, сдать по браку через сайт приложение и продиктовала, что конкретно мне там написать и указать! Придя домой я все сделала так, как сказал мне сотрудник и через пару дней мне пришёл отказ в принятии этого купальника и возврате денежных средств в размере 3325 руб, плюс ко всему он не соответствует картинке и должному качеству за такие деньги! После отказа я подавала ещё 2 разв заявку на возврат, и постоянно приходил отказ! После 3 отказа, я пришла на пункт выдачи и мне сказали попробовать ещё раз оформить заявку на возврат... Плюс пока они все 3 заявки рассматривали друг за другом, уже вышел гарантийный срок для сдачи товара! Уважаемый wildberries, если вы не вернёте мне деньги я буду жаловаться в прокуратуру и Роспотребнадзор, я в праве сдать товар, который мне не подошел, но в связи с вашими менеджерами, которые не проверяют товар перед отправкой и не сверяют код, должны страдать нормальные, честные люди, ещё и многодетные! Верните пожалуйста деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.06.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
