Wildberries - Нет возврата средств [Решена]
Заказ был оформлен 27.05.2021 г. на сумму 4389 рублей на 3 товара, в пункте выдачи померив мне не подошел размер и я вернула 2 товара 29.05, один 30.05 (в разделе покупка на данных товарах стоит возврат), чеки возврата не появились в личном кабинете, соответственно деньги не пришли, другие возвраты за более поздние даты уже поступили.
На запросы в мессенджерах, по телефону, обращение из личного кабинета (обращение 18064428) ответа не последовало.
Прошу валдбериз если у них произошел технический сбой или еще что решить мою проблему я жду номера транзакций на заказ от 27.05 общая стоимость заказа 4389 руб. на суммы:
- 1025 руб. возврат от 29.05
- 1893 руб. возврат от 29.05
- 1471 руб. возврат от 30.95
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.06.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Ekaterina 04.06.2021
Именно эти суммы почему то не были отображены в личном кабинете в разделе финансов и не было электронных чеков.Так же возврат товара был 29.05 и 30.05, а возврат средств почему то сделали 31.05 (узнала об этом только из поддержки).