Wildberries - Нарушают сроки проверки [Решена]

0

09.04.20 г. сдала сумку артикул 9129142 на проверку (неверное вложение) в пункт выдачи. Срок в десять дней давно истек. Ответа не получила, только отписки ждите. Сколько ждать тоже неизвестно. Если сегодня ответа не будет буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Также прошу продумать компенсацию за эти дни, так как дважды оказываюсь в такой неприятной ситуации. В общей сложности неделя. Заранее спасибо.

Доп. информация от AМарина 22.04.2020

Уважаемое руководство! Может наконец кто-нибудь обратит внимание на мою проблему! 
Сегодня на почту ([email protected]) пришло  письмо. "html>Здравствуйте! Срок рассмотрения Вашего запроса продлен, проводится дополнительная проверка."

Прошу разъяснить причину дополнительной проверки, а также срок рассмотрения запроса (конкретное число)?  Почему я узнаю о дополнительной проверки на 3 день нарушенного срока. Вы не выполняете свои обязательства и нарушаете сроки, ФЗ о защите потребителей. Завтра будет подана жалоба в Роспотребнадзор.     

Жалоба решена AМарина 23.04.2020

Неужели свершилось! Сегодня вернули деньги на баланс. А что насчет компенсации уважаемые представители компании и руководство? Вы нарушаете сроки дважды, надо проявить уважение и компенсировать моральный вред.

Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки возвращенного Вами товара. Иногда, хоть и редко, проверка действительно может занять больше времени.
Все вопросы, связанные работой интернет-магазина решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
На данный момент время ответа увеличено, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !