Wildberries - Не возвращают средства, говоря, что уже вернули! [Неподтверждённая]
Все понимаю - принудительная онлайн оплата стала необходима в связи с закрытием примерочных, хорошо. Вернул дорогие кроссовки по браку, написал заявление 08.04.2020 г. В пункте самовывоза, сказали ждать возврата. Сегодня 27.04.2020 г. , и на уже четыре созданных обращения в лк и на ежедневные попытки решить проблемы по всем другим возможным каналам тупоголовые консультанты без устали отвечают шаблонными выдержками из своей памятки про "... До 10 дней в зависимости от банка". А сегодня случилась вершина маразма - мне сообщили, что средства были возвращены. Знаете, что самое ироничное? Что даже в моем личном кабинете на сайте вайлдберрис (!) в перечне всех транзакций ясно видно, что возврата не было.
Вот такое отношение у консультантов к клиентам, совершающим покупки на 100 000 за два месяца при проценте выкупа больше 60 %...
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверки, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения.Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас официальный канал связи (мессенджеры, обращения в личном кабинете), которые указаны в разделе сайта "Контакты".