Wildberries - Сломанный телевизор [Решена]
0
22.04.2020
ksen-doma
Сделала заказ 9460538880 артикул товара 11733830 телевизор самсунг. 19.04.2020 заказ пришел, установили дома, а он не показывает, белая пелена, разделение на два экрана. В этот же день оформила возврат товара после покупки. Мне отказали, ссылаясь, на то что этот товар не подлежит возврату после покупки. Испортили настроение всем, я просто в шоке. Мы вернули телевизор в пункт выдачи. Теперь говорят ждать. Ни ответа, ни привета, сколько ждать и вообще почему я должна что то ждать, какой то экспертизы. Верните мои деньги на карту! Больше ни одной покупки в вашем магазине.
Доп. информация от ksen-doma 23.04.2020
мне не нужно ремонтировать его, верните мои деньги!Доп. информация от ksen-doma 23.04.2020
И еще, почему мне не выдали чек, что я приобрела товар? Вы настолько довели меня до нервного срыва, что я пойдй в роспотребнадзор, суд. Верните мои деньги, я бы могла неделю наслаждаться новым телевизором, если бы купила в мвидео... Верните деньгиОтвет от Wildberries Представитель компании 28.04.2020
Здравствуйте. Вы приобрели технически-сложный товар с установленным гарантийным сроком. Так как дефект был обнаружен в процессе эксплуатации, товар может быть передан для диагностики указанного дефекта в авторизованный сервисный центр производителя самостоятельно покупателем или через наш интернет-магазин.При передаче технически-сложного товара нам, мы передаем его в сервисный центр для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения. По результатам диагностики, если дефект выявляется и он имеет производственный характер, товар может быть отремонтирован согласно гарантийным обязательствам производителя или, если он будет признан не ремонтопригодным, осуществляется возврат денежных средств. Срок диагностики и устранения дефектов -45 дней. Если по результатам диагностики товара будет принято решение о возврате денежных средств они сразу же отобразятся на балансе Вашего личного кабинета.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут.
Жалоба решена ksen-doma 25.05.2020
проблема была решена, я расторгла договор купли продажи и потребовала вернуть деньги. 45 дней ждать, да сейчас прям.
