Wildberries - Оплаченный товар отказались доставлять [Решена]

Добрый день! В Wildberries заказала товар, артикул 11859425, 4 позиции на общую сумму 1904р. Заказ сделан по предоплате с карты более 3х недель назад. Срок поступления стоял 1-2 дня. Прошло три недели - статус товара все это время - задерживается. За это время товар пропадал из продажи и снова появлялся. В данный момент уже 3 дня товар в наличии в моем регионе (Москва) и доступен к заказу. Но! Мне его так и не доставляют. Сегодня после долгих попыток получилось дозвониться на горячую линию магазина. Мне ответили, что сочувствуют, но ничем помочь не могут! Это вообще как? Единственное, что могут, это оформить запрос на отмену заказа и далее я должна ждать возврата денег. Сколько будет обрабатываться запрос они понятия не имеют! На слова, что я хочу приобрести этот товар, уже оплаченный мной и сейчас находящийся у них в наличии - ответ - помочь в этом ничем не могут! Попробовали купить с другого акаунта - без проблем, я могу его приобрести хоть сейчас. Получается дело вовсе не в задержке или отсутствии товара, а в том, что магазин просто присваивает себе деньги клиентов и все. Это же мошенничество чистой воды! Покупала в этом магазине с момента его образования, не могла даже представить, что магазин может так себя вести. Но с момента начала карантина, это жуть какая то! Почитала в соцсетях - люди уже сотнями пытаются вернуть свои деньги! Это происходит абсолютно массово.
Все бы ничего, сумма не большая, но дарить её просто так совершенно не собиралась. А после такого разговора с представителем магазина вообще пропало всякое желание в будущем что то там покупать. Жаль, хороший был магазин когда то(