Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Wildberries

20.09.2022 nell_25
Заказ оплачен, а товар не выдают

Заказ оплачен, а товар не выдают Заказ на сумму 2 465 оплачен утром 19-09-2022 - деньги списаны с карты WB банка. На сайте магазина заказ на 20-09-2022 (вечер) до сих пор имеет статус "Не оплачен". Техподдержка магазина сначала запросила банковскую выписку с печатью банка - я ее предоставила, а теперь отписываются фразами: "Ваш вопрос решается, ожидайте". Видимо Закон РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» на самую большую Российскую торговую площадку не распространяется - можно получать деньги с клиента, и делать вид, что оплата не прошла...

Wildberries

14.09.2022 aglushenko
Продавец и магазин в сговоре

Продавец и магазин в сговоре Брак по фото невозможно выявить, другие варианты не предлагают. А я сижу с неработающим товаром, и даже других покупателей не могу предупредить отзывом, так как магазин не хочет его публиковать без объяснения причины. Могу предположить что отзывы фильтруются и плохие не публикуются (сговор с продавцом) все доказательства на скриншотах

Нет кассового чека.

Нет кассового чека. Заказ получен 09.09.2022 арт.14693519 на сумму 1551 руб. . Электронного чека в разделе электронные чеки на дату 12.09.22 нет. Кассовый чек нужен для отчетности. В чате поддержки пишут что чек не формируется так как я оплачивал каким то балансом, хотя я производил оплату как обычно, банковской картой.

Личные данные [Решена]

Личные данные Добрый день! Как изменить номер телефона в личном кабинет, если нет доступа к привязанному для получения кода? В офисы, которые я обращалась, нет Заявлений на изменение личных данных в наличии. И как теперь вернуть свои деньги, которые висят на балансе?

Wildberries

06.09.2022 Ogse
Возврат товара при отказе

Возврат товара при отказе Вот такой обман. При добавлении товаров в заказ в корзине возврат бесплатно указан, но когда пришли товары в ПВЗ возврат стал платный! Направила обращение по обратной связи в личном кабинете, получила ответ, что при добавлении товара в корзину смотрите стоимость возврата. И какой смысл на неё смотреть, если это ложь?!

Wildberries

04.09.2022 nikita.zar
Заявка на вывод денежных средств висит необработанная более 15 дней [Решена]

Заявка на вывод денежных средств висит необработанная более 15 дней Оформлено 2 заявки на вывод денежных средств по реквизитам: 40817810538124584552 Дата: 20.08.2022 Сумма: 1 238 ₽ (срок возврата до 5 дней) Дата: 21.08.2022 Сумма: 15 777 ₽ (срок возврата до 10 дней) Обращения № 45056740, №45056652 безрезультатны и из них стало ясно, что деньги до сих пор не отправлены в банк. Сегодня 04.09.2022, требую возврат моих денег.

Возврат денег

Возврат денег Я просто в шоке. Туфли пришли с браком, задняя часть вся мятая. Сняли 100 р за возврат. Сотрудник на пункте брак отметил. Если по вине продавца возврат, всегда возвращали. Сейчас просто офигели. Без всякого объяснения - деньги не вернут. Скрин ответа прикладываю. Буду жаловаться в Роспотребнадзор

Wildberries

02.09.2022 Windows
Вернули деньги и списали опять

Вернули деньги и списали опять 02.09.22 сделала заказ, компания отменила его деньги вернулись на карту, но спустя некоторое время их списали опять сумма 10584 обратилась в свойбанк сказали что валберис сначала вернул деньги и снова списал. В личном кабинете нет информации о возврате денежных средств теперь жду ответа от валбериз куда же делись мои деньги

Возврат товара и снятие денег за него

Возврат товара и снятие денег за него Пришёл плащ без пояса. Работник пункта выдачи зафиксировал этот факт, как и то , что на плаще не было пуговицы. Тем не менее за возврат тут же сняли 75 рублей, так же как за день до этого за товар, доставку которого отменил сам магазин. Сумма выкупа у меня за 2 года 1200000. Дала себе слово из принципа больше ничего не покупать на этом сайте.

Плохая работа сотрудника ПВЗ

Плохая работа сотрудника ПВЗ 25 августа при получении заказа я назвала цифровой код, но сотрудник ПВЗ на Петрозаводской 9 корп.1 Джавадлы Илькин отказался выдавать мне товар, сказав, что код неправильный. Я в 30 градусов жары вынуждена была вернуться домой и удостовериться, что код правильный. Когда я пришла во второй раз, сотрудник выдал мне товар, сказав, что не знает, почему не выдал в первый раз. Создается впечатление, что человек не справляется со своими обязанностями. С ним у меня уже был ранее конфликт. Он потерял вещь на пункте выдачи и утверждал, что ее не прислали. Сколько можно держать в ПВЗ такого сотрудника?

Wildberries

24.08.2022 NGV
Непредоставление чеков

Непредоставление чеков Вот уже несколько месяцев вы проводите списание денег за обратную транспортировку товара, как оплату товара. При этом кассовые чеки за подобные операции в личном кабинете отсутствуют, на электронную почту не приходят и по запросу не предоставляются. На вопрос в личном кабинете операторы отвечают, что компания не выдает чеки на сумму менее 500 руб. Как-то интересно получается, что на любой другой товар, стоимостью менее данной суммы, кассовый чек выдается, а на возврат товара, который проводится...

Wildberries

24.08.2022 NGV
Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества 4 заявки на возврат некачественного товара: 298880413 803210259 744370342 344704986. 3 из них отклонены, новая на рассмотрении. Также направлены 2 претензии по электронной почте. Ожерелье имеет признаки некачественного жемчуга, не соответствующего заявленным на сайте фото и качеству. Несколько жемчужин имеют следы раскрашивания в местах сверления, а также отслаивания перламутра, что является явным признаком брака. Так как товар является новым , с сохранением всей упаковки и заводских бирок на...

Борьба с мошенничеством [Решена]

Борьба с мошенничеством При выборе Товара в описании предлагалось написать в whatsapp для скидки, там предлагалось перейти по ссылке и сообщить свои личные данные, контакт в whatsapp заблокировала, написала в Wildberries обращение, прошло 12 часов товар от мошенников по-прежнему на сайте, дозвониться в колл центр не получилось. Почему компания не борется с Мошенничеством, где безопасность и модераторы? Сколько народу должно пострадать?!

Жалоба не решена

Жалоба не решена Жалоба не решена, я поставила не решена... Вы отметили решена! То что вы делаете это нарушение закона о защите прав потребителя! Предупреждения о списания денег не было! У меня заказов на 400000, возврат 75р, а у сотрудницы, которая менее 2 х месяцев зарегистрирована, возврат 20 р. Развод чистой воды. , проверка по вам плачет

Согласовали возврат бракованного товара, но не предоставляют возможность его вернуть. [Решена]

Согласовали возврат бракованного товара, но не предоставляют возможность его вернуть. 04.08.2022 получил от Wildberries товар Артикул: 15417406 Товар оказался бракованным, не имея опыта взаимодействия с Wildberries 07.08.2022 я оформил возврат № 101148134 "по качеству", курьер предложил переоформить возврат через "Проверка товара". Я оформил 07.08.2022 № претензи: 1775073951. 11.08.2022 мне согласовали возврат, но теперь я не могу оформить возврат через курьера, пишет что «уже существует заявка с переданным списком товаров» Я написал 4 обращения (№42073703, №42152154, №42313908...

На вопросы нет ответа [Решена]

На вопросы нет ответа Я являюсь постоянным клиентом. Сумма заказов около 400 000тр... Сделала заказ, без предупреждения высветилось за каждую позицию возврата 75! Рублей! Возвраты не частые и не всегда по моей вине (н-р что-то не работает, размер не соответствует, из упаковки 100 шт, привозят 90, т. Е. Брак. Т. Е воровство. Брак в целом, разбитое и т. Д...) почему сумма возврата 75 рублей? За что? Писала в службу, ответа нет... Или таким образом пытаются избавиться от клиентов... Что за бред... Никто не отвечает

Не одобряют возврат

Не одобряют возврат 13.08.22 куплено платье артикул 82345820 проносив платье 2 дня ткань начала ползти, оставила заявку на возврат по браку получила отказ, хотя поставщик не против возврата, срок возврата не истёк и мне отказывают, решите, пожалуйста, и прошу дать адрес почты поставщика напишу досудебную претензию. Заявка 1398481029 не одобрена новая заявка 1945739877

Не принимают назад бракованный товар

Не принимают назад бракованный товар Заявка на возврат товара 1511483492. Создаю второй раз. Костюм имеет явный производственный дефект - непокрашенный принт на ткани целой полосой! При чем если посмотреть историю покупок я пыталась купить этот костюм несколько раз и каждый раз разный брак! Отдавала сразу в пункте выдачи! В этот раз увидела только дома, но это не отменяет факта продажи брака! 18ст закона о защите прав потребителей! Я вообще могу в пункте выдачи ничего не смотреть и не проверять, откуда вообще у покупателя теперь...

Wildberries

15.08.2022 YULIA_77
Изменение расчета выкупа

Изменение расчета выкупа Изменился расчёт процента выкупа, сотрудник магазина ответил, что товары, от которых я отказалась по причине брака, также участвуют в расчёте и, соответственно, снижают этот процент. Сейчас %выкупа прямо влияет на стоимость доставки! Объяснение смехотворное - типа % брака такой маленький... Правда? Покажите мне, кто его считал! Да я наверное тыщ на 800 товара вернула, который ВЫ ПРИЗНАЛИ БРАКОМ. То что-то перепутали, то поношенные, грязные, рваные вещи прислали, то явный контрафакт. Почему вы...

Wildberries

15.08.2022 Ket0380
Привезли разбитый телевизор

Привезли разбитый телевизор 15.08.22 привезли телевизор, спросили код, выгрузили и уехали. Мы сразу вскрыли коробку и увидели трещины на экране телевизора. Курьерская доставка сказала, ничего страшного и нужно оформить возврат. Т.к. я сказала уже код, то продукт считается принятым. На горячей линии, сказали, что доказать, что разбили не мы, не получится.