Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Мошенничество

Мошенничество Добрый день. Хочу поделиться неприятной ситуацией. Я сделала заказ 6 августа, 2022г. Сразу же оплатила через сбп. Есть чек. На сумму 8823р. Списание прошло, всё в порядке. Часть товара пришла - я забрала его на пункте выдачи. В тот же вечер поступил звонок, что я якобы забрала товар без оплаты. С моей карты пытались списать деньги, но благо там было слишком мало денег для этого. Недостаток средств. На мои утверждения, что я товар оплатила, и есть все доказательства - чек, само приложение, где...

Wildberries

13.08.2022 YULIA_77
Списали деньги за доставку брака

Списали деньги за доставку брака Добрый день! 19 июня была поставка бракованного товара, прислали бюстгальтер с оторванным бантиком. Сотрудник пункта выдачи сразу сделала фото и пометку, что возврат не по моей вине. Однако у меня списали 50руб и снизили процент выкупа. Я написала 5 писем, чтобы ускорить процесс рассмотрения этого СЛОЖНЕЙШЕГО ВОПРОСА, но ничего не помогает. Я за последние несколько лет купила товаров почти на миллион рублей, но не готова далее делать покупки в магазине, где покупателей обманывают и списывают деньги просто так. Хочу получить свои деньги (50руб) обратно, просто из принципа!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Мною был составлен заказ от 20.06.22! После примерки на пункте по адресу саларьевская 14 кор.2, я оставила понравившиеся, а остальные сдала обратно. Был сделан возврат трёх товаров артикул60325055, 60325057,49144470 на сумму 15753₽. Третий месяц пишу на сайте wb.. Запросы и обращения на сайте успеха не имели, пишу сюда повторно. Пожалуйста, помогите вернуть мои деньги!

Второй раз своровали деньги.

Второй раз своровали деньги. Больше двух месяцев удерживают 5700. Написала сотню заявок, звонила десятки раз. Бесполезно. И вчера своровали ещё 1600! Ещё десяток писем написала. Отвечают шаблонами. Более того, они наврали банку Тинькофф, куда я отправила заявку на компенсацию! Написали, что перевели деньги на баланс. Хотя по отчётам видно, что никаких денег никто не переводил. Банк прислал мне официальное письмо с этим документом от wildberries. Пойду с ним в прокуратуру, как с ещё одним доказательством...

Отказ в возврате денег по браку

Отказ в возврате денег по браку Куплен тв 32 irbis. При открытии коробки дома выяснилось, что одна из ножек не подходит к данному тв, а внутри корпуса детали с грохотом перемешаются. При попытке вернуть в пункте выдачи 8 августа 2022г встречено настолько хамское поведение сотрудницы, что в это даже невозможно поверить. То есть она просто игнорировала вопросы, молчала, убегала в подсобку, выходила выдать товар вновь пришедшим и уходила, не разговаривая. Благо есть камеры в телефонах и все это записано. На горячей линии вообще...

Не возвращают деньги.

Не возвращают деньги. 08.07 отказался от товара прям в пункте выдачи! Деньги не вернули до сих пор, в тех. Поддержке одни отписки. Сформирована жалоба в роспотребнадзор, составлена досудебная претензия. 200570273 номер заявки

Wildberries

07.08.2022 Shprota
Двойное списание оплаты за товар

Двойное списание оплаты за товар Добрый день ! 30 июля 2022 в 14-10 дважды списана оплата за заказ, т.к. у оператора пункта выдачи, очевидно, крайне низкий навык обращения с программным обеспечением Wildberries. В личном кабинете отражено, что товары приобретены в единственном экземпляре, служба поддержки игнорирует обращения (в ответ "отписки" со стандартным текстом и обещаниями во всем разобраться в кратчайшие сроки) по телефону в службе поддержки аналогичная "помощь". 31 июля 2022 г. ООО «Вайлдберриз» оформляет первый...

С 19 июня рассматривают заявку [Решена]

С 19 июня рассматривают заявку Были заказаны 4 товара и отказ по ним в связи с браком. Оператор в пункте самовывоза все зафиксировал, оформлены обращения в личном кабинете, совершены звонки в колл центр, отправлены письма на эл почту организации и в чат, везде тишина. Прошел месяц деньги за платный отказ не вернули. Вещи были с видимым браком. Пишу сюда повторно, представитель ответил, что оформите заявку - их было отправлено во все линии связи. Ответил ждите, иногда требуется больше времени, почти 2 месяца, это уже не по закону.

Wildberries

04.08.2022 alisova
Не вернули деньги

Не вернули деньги 21 июля сделала заказ на Wilberries, оплатила, а потом сразу же отменила, ошиблась. Обычно в таких случаях деньги мгновенно возвращались мне на карту, но в этот раз не вернулись. С того момента по текущий, а именно 4 августа я написала в поддержку 4 обращения. В половине мне просто говорили стандартное «ждите 10 рабочих дней», «банк может задерживать транзакцию» и т.д. Хотя обычно ничего банк не задерживает, однако в финансах в графе возврата тоже ничего не было, ничто не указывает на то, что...

Wildberries

30.07.2022 Ogse
Нарушает закон - обычный товар считает технически сложным

Нарушает закон - обычный товар считает технически сложным Согласно Перечню технически сложных товаров, который содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Товар арт. 59190833 переходник type c-usb там отсутствует. А также у данного товара нет инструкции и гарантии. Он поставляется в обычном пластиковом пакете без каких-либо документов. Но валбериз принимает возврат товара только при наличии брака, тем самым нарушает Закон о защите прав потребителей. Так как для этого товара действует право отказаться от покупки и вернуть товар без...

Отказ в возврате по браку конструктора Лего

Отказ в возврате по браку конструктора Лего Являюсь клиентом 2 года. Сумма выкупа 627 342 рубля. Процент выкупа 58.25%. Приобрёл конструктор лего для дочери на ДР 2 года. Забрал, стали вместе собирать (можно собрать 3 разные сценария). Не получилось собрать ни один из них. Не хватает более 10 значимых деталей. Настроение испорчено. Создал заявку 1313838666 с указанием данной проблемы. Ответ поразил: "Здравствуйте! Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий...

Списание средств

Списание средств Была заказана мото куртка, по каким то причинам wb не смог принять куртку в центре выдачи заказов, поставщик связался напрямую со мной и доставил куртку по домашнему адресу. Куртка не подошла по размеру и была вручена тут же курьеру. Wb выставил мне в личном кабинете статус что куртка выдана но не оплачена. Связался с магазином, готовы подтвердить что я все вернул. Написал несколько обращений в wb с 4.07 никакой конкретной информации кроме номера внутренного обращения нет (200542342) . Почти...

Wildberries

28.07.2022 Jnqpmi
Воровство

Воровство 3 июля сделала заказ на сумму 1935, деньги списались, 11 июля забрали заказ, как выяснилось, заказ разделили на 2 части, об этом не предупредили, часть заказа на данный момент не дошла до сих пор (28 июля), кроме того, части заказала вообще не было, хотя числится как полученное

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги С 22.06.2022 ведётся бесполезная переписка с вайлдберриз по поводу излишне списанных денег в сумме 12980₽ (списали дважды за возвращённые товары. Разве не должны были вернуть? Ведь заказ был оплачен полностью предварительно. И деньги в сумме 15733₽ за возврат товаров артикулы 69325055, 69325057, 49144470. В пункте - обращения - пишут одно и то же что времени надо больше для рассмотрения моего вопроса. Прошло больше месяца!

За отказ от бракованного товара снимают плату за доставку

За отказ от бракованного товара снимают плату за доставку 24710386 Артикул товара. Кеды пришли со следами носки. В пункте выдачи все зафиксировали, и сразу деньги не сняли…. А спустя 30 минут у меня списали с карты средства! Это как понимать? Товар с браком, оператор с этим соглашается, указывает в комментариях, а с меня все рано списывают деньги? Охнительная наглость!

Wildberries

21.07.2022 Liberta
Смена номера телефона

Смена номера телефона Компании Вайлдберриз не нужны покупатели. Я накопила за годы покупок хорошую скидку, а теперь, когда мне понадобилось поменять номер телефона без доступа к старому, они просто отфутболили меня! Хотя я объясняла, что симку восстановить невозможно, договор расторгнут. Пойду к конкурентам. Никому не советую покупать здесь!

Удержание средств за отказ от бракованных вещей и месяц обещаний рассмотреть заявку и вернуть деньги [Решена]

Удержание средств за отказ от бракованных вещей и месяц обещаний рассмотреть заявку и вернуть деньги Были заказаны 4 товара и отказ по ним в связи с браком. Оператор в пункте самовывоза все зафиксировал, оформлены обращения в личном кабинете, совершены звонки в колл центр, отправлены письма на эл почту организации и в чат, везде тишина. Прошел месяц деньги за платный отказ не вернули. Вещи были с видимым браком.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Компания вайлдбериз мошенники. В пункте выдаче сразу вернула оплаченный товар 6.07.2022. Артикул 77507075 на сумму 2806 р. С карты сразу списали ещё 50 рублей за возврат товара, уведомление в личном кабинете о возврате средств не пришло, но статус товара изменился на возврат. Обратилась в службу поддержки для того чтобы мне предоставили информацию по возврату оплаченной мною суммы на карту. По прошествию 10 дней ситуация не изменилась, служба поддержки также не предоставила мне информацию...

Фотографии на тему неправильного вложения

Фотографии на тему неправильного вложения Отправляю вам фотографии того, что Вы мне отправили 26.06.2022 года вместо кисти для макияжа артикул 27456076. И вы три недели не можете разобраться, почему вы списали 50 рублей за доставку неправильного вложения. Верните мои деньги и удерживайте за обратную доставку с ваших сотрудников склада, которые комплектуют что угодно, кроме того, что заказано. Жду номер транзакции по возврату моих незаконно удерживаемых средств

Неправильное вложение, доставка за мой счет

Неправильное вложение, доставка за мой счет 26.06.2022 в пункте пвз отказалась от товара из - за неправильного вложения. Вместо артикула 27456076 (кисть для макияжа) , прислали повязку на голову. Менеджер пвз, в присутствии которого и камер видеонаблюдения зафиксировал факт неправильного вложения. Но выша кампания списала с меня 50 рублей за обратную доставку товара, который я не заказывала! Мною написано 12 (!) обращений, не считая звонков на горячую линию. Вы не возвращаете деньги, присылаете стандартные отписки о сложности моей...