Wildberries - Изменение расчета выкупа
Изменился расчёт процента выкупа, сотрудник магазина ответил, что товары, от которых я отказалась по причине брака, также участвуют в расчёте и, соответственно, снижают этот процент. Сейчас %выкупа прямо влияет на стоимость доставки! Объяснение смехотворное - типа % брака такой маленький... Правда? Покажите мне, кто его считал! Да я наверное тыщ на 800 товара вернула, который ВЫ ПРИЗНАЛИ БРАКОМ. То что-то перепутали, то поношенные, грязные, рваные вещи прислали, то явный контрафакт. Почему вы уменьшаете процент выкупа за возврат товара, который сами же признали браком? Т.е. вы прислали мне г...но, потратили МОЁ время на ожидание товара, списали деньги за доставку (2месяца возврат 50руб ждала), да ещё потом мой процент выкупа снизили? Серьёзно? Сами накосячили, а страдает покупатель? Где логика?
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.08.2022
Здравствуйте. Процент выкупа и сумма выкупа рассчитываются за последние 2 года. Сумма выкупа и процент выкупа пересчитываются ежедневно, даже если Вы не совершаете новых покупок и возвратов. Это связано с тем, что ежедневно период расчета смещается на один день и товары, которые были приобретены или возвращены в дату, которая больше не входит в период расчета, перестают учитываться.При расчете процента выкупа мы учитываем все товары, заказанные за последние 2 года, так как процент товаров, от которых Вы отказались по причине брака (ошибки комплектации) или отменили по ошибке оформления, очень низкий и существенно не влияет на процент Вашего выкупа.
Если, по Вашему мнению, данные о сумме выкупа и проценте выкупа отображаются некорректно, то Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» в личном кабинете или в чат службы поддержки (полная версия сайта). Специалисты службы поддержки идентифицируют Вас и проверят информацию.
С уважением, Wildberries.