Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Мошенничество

Мошенничество Заказала товар, пришел не тот. Написала отзыв, приложила фото. Отзыв удалили написав, что исключен из рейтинга, хоть фото несоответствия есть. Товар был на 481 руб(это невидимки). 400 сняли за доставку. Заказывала 11 упаковок, 4 были не те. Если им кажется это ерунда, для меня принципиально был размер невидимок, так как это для работы!

Wildberries

21.02.2023 JurijR
Нет возможности восстановления аккаунта при утере номера телефона

Нет возможности восстановления аккаунта при утере номера телефона Давно не использовал номер телефона, оператор аннулировал его без возможности восстановления и после попытки входа в ЛК WB выяснилось что у них нет вообще никакой возможности поменять номер телефона, хотя на старый номер остался даже тот же ваццап привязан для верификации, не говоря уж о том чтобы просто спросить какие заказы были. В итоге аккаунт потерян без возможности восстановления.

Wildberries

21.02.2023 Melna89
Не возвращают деньги за брак,подтвержденный экспертизой

Не возвращают деньги за брак,подтвержденный экспертизой 04.12.22 купила через площадку ботинки Jog Dog, 20.01.23 на ботинке обнаружила трещину верхнего покрытия, написала в техподдержку, сослались на экспертизу. Сделаете экспертизу подтверждающую производственный брак, вернем деньги за обувь и экспертизу. Съездила, экспертиза подтвердила брак, 30.01.22 я загрузила черёз чат результат экспертизы, номера заявки не предоставляют, сегодня 21.02.23 НИКТО из компании со мной не связался,на мои сообщения и звонки отвечают по стандарту :"ждите ответа,с вами...

Возврат денег

Возврат денег Итак, сегодня 18 февраля, 25 января оплачены наушники, 26 они зависли во Внуково и всё, ни наушников НИ ДЕНЕГ, тк наушники были оплачены онлайн. Заявки подавались тысячу раз и ничего. Вальдериз просто обманывает людей, присваивая деньги. До сих пор они мне обратно не вернули деньги на карту за неполученный товар. Проблема не решается, тупые отписки типа свяжитесь по телефону или напишите в чат - это обман. Дозвониться нереально. В чате пишет одно и тоже. Мошенники

Wildberries

18.02.2023 Dasha_T
Списание денег за доставку бракованного товара

Списание денег за доставку бракованного товара 15.02 с меня списали 100 рублей за доставку бракованного товара . Написала 4 обращения в поддержку . Деньги не возвращают . Ссылаясь на то что идет установка новой системы . Не говоря срок этой установки и возврата денежных средств . Ужасно что настолько нагло дурят людей. Списывая их деньги . Просто мошенничество .

Оформился заказ из корзины без моего участия

Оформился заказ из корзины без моего участия «30» января 2023 г. в моем личном кабинете wildberries в программе произошел сбой, товары из корзины (179 наименований) без моего участия, оформились на доставку. Обнаружив это, я связалась по телефону 30.01.2023 г. со службой поддержки wildberries и объяснила данную ситуацию, на что сотрудник ответил мне: "Не переживайте, все сейчас решим, сделаем заявку на отмену товаров и в течение часа перезвоним Вам». Однако, мне никто не перезвонил. Затем, на протяжении дня пыталась связаться со службой...

Wildberries

15.02.2023 NGV
Возврат денег за обратную доставку

Возврат денег за обратную доставку Компания ввела оплату за обратную доставку невыкупленного товара. Покупатели это проглотили. Ни разу за почти год ни добровольно, ни по запросу компания не предоставила ни одного фискального документа. Вот и сейчас мне был доставлен бракованный товар артикул 43975965. Было написано 2 обращения, и в каждом "приходите завтра": то обратитесь к продавцу, то чего-то подождите - каждый раз находится причина, чтобы деньги не возвращать. Сколько можно ходить и выпрашивать? Прошу оперативно произвести возврат денежных средств.

Wildberries

11.02.2023 Karakym
Нет возможности выбрать склад с типом доставки - своими силами

Нет возможности выбрать склад с типом доставки - своими силами Нет возможности выбрать склад с типом доставки - своими силами. Поддержка молчит месяц... Раньше возможность была, затем склад с собственной доставкой просто исчез! Если это блокировка - можно хотя бы оповестить и сообщить причину? Мы производим КГТ (не СКГТ). 95х45х43см

Сняли деньги за обратную доставку бракованного товара и не возвращают месяц

Сняли деньги за обратную доставку бракованного товара и не возвращают месяц По заказу на Wildberies был доставлен поврежденный товар арт. 100241605 - коробка картонная подарочная. В пункте выдачи отказалась от получения товара как от бракованного (коробка была порвана). Деньги за обратную доставку Wildberries списал. Я составила обращение 11.01.2023 о возврате списанных средств за обратную доставку , так как товар был бракованный. На мое обращение 63554632 Wildberries ответил, что деньги отражены на балансе, но денег там не было. На следующее обращение от 12.01.2023...

Торгуют неоднократно возвращенным и бракованным товаром.

Торгуют неоднократно возвращенным и бракованным товаром. Купил чайник бош б/у, грязный, мятый. Неоднократно возвращался и снова выставлялся на продажу! Wildberries, опомнитесь! - выставлять грязь, б/у по новой в продажу, после неоднократного возврата! За возврат удержали с меня 100 рублей Бардак!

Возврат денег [Решена]

Возврат денег Вальдериз утверждает что я удалила свой лк. С полной версии заказала наушники и оплатила их онлайн, наушники не пришли, денег не вернули. При обращениях предоставляла в чате в полной версии неоднократно документы для восстановления лк, сотрудники некомпетентны, никто не хочет заниматься моим вопросом и один и тот же ответ предоставить документы, которые я предоставляла тысячу раз. На почту писала, по телефону звонила, утверждают что жалоб не поступало. Это что, испытание меня на прочность? Подана жалоба в Роспотребнадзор, потом пойду дальше, тк мирно решать не хотят

Wildberries

03.02.2023 Анна M
Оплата доставки некачественного товара

Оплата доставки некачественного товара Прислали туфли не того размера и рваное и ношеное платье, удержали за доставку обратную 100₽, на все жалобу отписываются, что у них сервис в разработке. Почему я должна оплачивать доставку?

Взломали кабинет

Взломали кабинет Взломали личный кабинет, к тому же теперь нет доступа в кабинет поставщика. В чат поддержки писали, письма на почту отправляли, не помогает, прошло уже 3 недели. ИНН 0916010092, ООО ЛУИЗА, номер телефона на который зарегистрирован личный кабинет 89286599959.

Отклоняют заявки на очевидный брак

Отклоняют заявки на очевидный брак Добрый день. 23.01.2023 я приобрела наушники арт. 77045756. Наушники были разряженные (о чем предупреждает продавец в карточке товара) и проверить в пункте самовывоза не было возможности. В тот же день, зарядив наушники выяснилось, что один наушник не работает. Я создала заявку на возврат #541548126 и #1296020099, где прикрепила видео, на котором слышно, что из одного наушника слышна музыка, а из другого нет. Мою заявку отклонили - указав, что брака нет. Пытаясь узнать причину отклонения...

Навязывание заказов клиентам через механику сайта - убытки возмещать отказываются!

Навязывание заказов клиентам через механику сайта - убытки возмещать отказываются! Данной ситуации уже больше месяца. Хронология событий: 16.12 около 18: 30 из-за особенности сайта WB (ну и по своей невнимательности, конечно, на которую и сделан расчёт) мною был сделан заказ полной корзины вместо лишь одной избранной позиции (при переходе в корзину галка автоматически проставляется на все товары корзины - клиент эти галки НЕ проставляет, то есть осознанного выбора не делает) . Поняв ошибку, попыталась отменить лишние товары в разделе доставки (ранее на это давалось 10 минут...

Снятие денег за доставку, которой нет!

Снятие денег за доставку, которой нет! Купила сыну нижнее белье. В коробке, как обещает продавец должно быть 3пары(трусов) Но в коробке оказалось всего 2 шт. Коробка была вскрыта в присутствии оператора Вайлдберриз. Оператор подтвердил не соответствие товара и пометил в компьютере. Я написала в личный кабинет, но мне отказали в возврате денежных средств. Почему я должна оплачивать товар, которого нет.? Полный беспредел... Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.

Возврат брака платный

Возврат брака платный Три заявки, за платный отказ по браку, рассматриваются с середины декабря. Фото были предоставлены, отказ был при сотрудниках пункта, при выдачи на камеру. Сегодня в личном кабинете сотрудниками компании был дан ответ, что даже за отказ по браку нужно платить, а мои заявки не дождались очереди и попадают под новый закон. Простите, а как же закон о защите прав потребителей, п 23. 23. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной...

Wildberries

31.01.2023 Ta19771977
Списали деньги за возврат, товар пришел совсем другой

Списали деньги за возврат, товар пришел совсем другой Заказала семена огурцов, пакет стоимостью 175 руб, оплатила, пришла получать в пвз выдают семена петунии, разница существенная, я отказываюсь забирать, оператор в пункте сказал что отметил что вложение не то, после этого на счет приходит 100 руб, на мою притензию в службу поддержки написали, что вложение не то но согласно договору оферты денег не вернут: цитата при регистрации и оформлении заказа вы соглашаетесь с данными условиями и правилами. На данный момент в случае отказа от товара по...

Wildberries

30.01.2023 Tiola
Нарушение прав потребителя

Нарушение прав потребителя Здравствуйте. Компания Wildberries перешла все границы и даже закон теперь не закон для них. Вернула бракованный товар, а деньги за транспортировку с меня списали. Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителя. То есть компания Вайлдберрис решила, что раз процент таких ситуаций минимален (а если посмотреть отзывы, то далеко не минимален), то можно действовать на свое усмотрение, а не рамках закона и оставлять деньги за доставку себе. Жалоб таких уже много, пусть и суммы минимальны, но...

Отказ в возврате денег за отказ и возврат бракованного товара

Отказ в возврате денег за отказ и возврат бракованного товара При получении товара в ПВЗ, один товар (гель для душа) был поврежден, часть геля была вылита в упаковочный пакет. Оператор ПВЗ предложила отказаться от бракованного товара. Однако, за возврат бракованного товара были списаны 50 рублей. Данное списание считаю незаконным, на мое требование о возврате денежных средств, оператор ответил отказом ( приложен ответ) . По данному факту направлена жалоба в Роспотребнадзор, в случае, если вопрос не будет решен, а это принципиальная позиция, следующим...