Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Украли товар на пункте

Украли товар на пункте 5.02.22 на пункте выдаче валдберисс был украден мой заказ, а с меня списана сумма в размере 905 р я физически не находилась в этом городе так живу в иркутске... Подала жалобу в валдерисс меня уверили что разберутся тк у них камеры и посмотрят, но прошло уже 3 месяца, а ответа так и нет денег тоже это просто безобразие и беззаконие...

Самовольность сотрудника

Самовольность сотрудника Писала претензию официально в приложении. Никто ни в чем разбираться не будет, идет стандартный ответ, мол можете оценить в приложении работу. Да, только вот 1 заказ он мне отдал и все было хорошо, а второй пришлось перезаказать. Но, хотя бы тут попытаюсь разобраться, почему сотрудник самовольно решил сделать возврат моего заказа.

Не поступают еженедельные оплаты

Не поступают еженедельные оплаты Являюсь поставщиком компании Вайлдберрис (самозанятый). Отчеты по реализации отправляют, но выплаты на карту не поступают. Статус перевода написано «НЕИЗВЕСТНО». Столько обращений на тех поддержку отправлял, отвечает шаблонами. А на последние просто не отвечает. Горячая линия говорит что не имеет право рассматривать такие вопросы. Просто уходят свои деньги… ИНН 775134929407

Wildberries

28.04.2022 RD72
Возврат брака

Возврат брака Заказывал электронную сигарету. Пришла хорошо упакованная, новая, но полностью не рабочая, даже ни разу не включилась. Составил обращение N 1750935825 на возврат или замену на исправную. Рассматривают уже 5 дней, на вопросы не отвечают, полный игнор. Обратите внимание и решите уже наконец, проблему!

Wildberries

23.04.2022 Farkhat
Молчит поддержка продавцов!

Молчит поддержка продавцов! Замечены слишком большие скидки, которые ставит сама система, до 90%. Наблюдение показало, что скидки такие становятся для покупателей, которые заказывают из Казахстана! В наших документах "Установка скидок" таких скидок не было и нет. Товар, который продавался за 24499р., был продан за 2449,9 рублей. Тех поддержка молчит уже второй месяц.

Wildberries

22.04.2022 s1y
Оплаченный товар не могут довести до пункта самовывоза больше недели

Оплаченный товар не могут довести до пункта самовывоза больше недели Оплатил товар 12 апреля. Обещали доставить за 3-4 дня. Артикул 19944082. С тех пор "товар в пути" и "доставка задерживается". Товар нужен, поэтому отменять заказ пока не спешу. Создаю обращения, на которые они обещают "отвечать в течение 24 часов" - обращения остаются без ответа!

Wildberries

21.04.2022 Ирина
Обман клиентов

Обман клиентов 01.02.2022 с меня списали деньги за товар, который​ я не покупала. 02.03.2022 был получен ответ в личном кабинете, что возврат оформлен, но это оказалось ложью, за которую никто даже не извинился. 16.04.2022 был получен очередной ответ с обещанием сообщить номер транзакции. По состоянию на 21.04.2022 деньги так и не вернули. А на сайте Вайлдберриз по-прежнему размещена информация, что срок возврата денег до 10 дней!

Wildberries

21.04.2022 Мария
Не возвращают деньги за не оказанную услугу

Не возвращают деньги за не оказанную услугу Только что отменила заказ. Причём в течение 10 минут после оформления. Вернули деньги за товар, но удержали за курьерскую доставку. По какому праву компания удерживает деньги за не оказанную услугу? Что, из-за 199 рублей в суд подавать?

Wildberries

20.04.2022 titazhur
Не доставляют диван с 4 марта!

Не доставляют диван с 4 марта! До сих пор не доставили мой диван! Заказала 4 марта! 4 марта, карл! На обращения отвечает их бот ева. Мол, нажмите на кнопку отмены. Если бы она была, я б никуда не обращалась. Производитель тоже в шоке, что до сих пор не довезли. Уже 1,5 месяца прошло. Ощущение будто производитель попал на диван, а я попала на бабки 35к. Деньги они возвращать не хотят, да и сам товар не доставляют. Я не знаю что мне делать. Куда обращаться, кому писать…

Wildberries

20.04.2022 Fox1996
Товар не доставлен, а отображается как доставленный

Товар не доставлен, а отображается как доставленный Ситуация следующая 19 апреля позвонил курьер с фразой "я буду у вас через пять минут" ( без какого либо предварительного звонка), на что я сказала, что меня нет дома. Он сказал: хорошо доставим в другой день. 20 апреля утро в личном кабинете пишется что товары доставлены. К сожалению в мобильном приложении не знаю как посмотреть номер заказа, поэтому оставлю просто скрин. А связаться с сайтом можно только через обращение, на которое конечно отвечают в лучшем случае в течение суток.

Пришёл товар не соответствующий описанию

Пришёл товар не соответствующий описанию Здравствуйте друзья! Я ваш постоянный клиент. На 8-е марта я решил купить в ИМ ВБ парфюм Лакост. Так как это был подарок, то открывать на пункте выдачи я не стал, чтобы не испортить впечатление получателю подарка, в связи с тем, что это был сюрприз. Получатель подарка был на отдыхе, поэтому дарить пришлось намного позже. На горячей линии мне сказали, что проблема будет решена, так как покупатель имеет право истребовать денежные средства в течение полугода. Запись разговора имеется. Вежливо прошу вас разобраться в ситуации и осуществить возврат средств на карту, привязанную к моему профилю ВБ.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Заказ оплачен, дважды уезжал в красноярский край вместо мо, две недели как исчез из доставок и покупок, создала уже 6 обращение по заказу, ни чего не решают, клепают стандартные отписки (извините, обновите приложение, переустановите, уточните сумму мы посмотрим) блин, ну поддержка слепая что-ли, сумма к возврату, артикул, дата оплаты указаны, чего ещё уточнить я должна? Ни чего делать не хотят. Заказа нет ни в браузере ни в приложении! Создаю очередное обращение на возврат денег, опять уточните сумму, да написала уже сумму!

Wildberries

17.04.2022 Victoriia
Не возвращают 4000 рублей 3 месяца

Не возвращают 4000 рублей 3 месяца 8 января 2022 года, я сразу после примерки, я вернула Bershka / Кроссовки Артикул: 42229581. Стоят 3 999 ₽. Человек в пункте выдачи забрал кроссовки, но оформил неправильно возврат, перепутав с другой обувью. В итоге деньги на карту так и не вернули! Пишу в поддержку уже четвертый месяц, но отвечают односложными фразами типа подождите, мы разбираемся. В итоге сейчас мне написали, что возврат так и не был оформлен. Кроссовки у меня висят в ЛК как купленные, хотя я их вернула в пункт выдачи сразу...

Wildberries

15.04.2022 Ann779
Не решают проблемы в личном кабинете

Не решают проблемы в личном кабинете В личном кабинете с февраля 2022 создаю заявки на возврат денежных средств, которые были списаны за товар, который не выкупили, а отказались на стойке пункта выдачи, даже не распаковывая. Деньги были списаны в январе. С тех пор ответ на мои заявки: "ждите, рассмотрим заявку в кратчайшие сроки". Три месяца ожидания! Когда сроки уже подойдут? Вообще, товарищи, совесть то есть!? Ответ на мои письма на данном сайте: "все проблемы через личный кабинет". Данные для идентификации личного кабинета прилагаются. Никто не реагирует. Отвратительный сервис.

Не доставили товар и не вернули деньги

Не доставили товар и не вернули деньги Добрый день. 22/02/2022 я оплатила заказ на wilberries. Живу я в италии, оплачивала итальянской картой. Так как это был подарок доставку оформила в молдавию. 23/02/2022 пришло сообщение "parcel registred". Всё. Больше ни слуху, ни духу. Уже почти два месяца я пытаюсь получить хоть какой-либо ответ, но впустую. Сперва мне сказали, что у них технические неполадки и скоро вопрос решат, но нет. Ничего не решили и игнорят мои многочисленные письма. Просила разрешить самовывоз из москвы (у меня там родственники). В ответ тишина. Прошу вас, помогите. Я уже не знаю кому писать и что делать.

Wildberries

13.04.2022 Ольга
Пытаются списать деньги с карты за оплаченный товар

Пытаются списать деньги с карты за оплаченный товар 14 марта я получила и оплатила товар в пвз. Все, как обычно: деньги списались с карты вайлдберрисом, пришла смс. 15 марта личный кабинет не работал. 17 марта в моем личном кабинете около товаров, которые я получила и оплатила, появилась надпись: выдан, но не оплачен. Я в панике побежала в пвз, девушка мне сказала: сейчас сбой, все восстановят и эта надпись исчезнет. Ага... Еще через два дня wildberries попытался списать с моей карты сумму, уплаченную 14 марта. Благо я отвязала и обнулила карту...

Не возвращают деньги за экспертизу и товар [Решена]

Не возвращают деньги за экспертизу и товар Заявка на возврат бракованного товара 2046189435 от 30.03.2022. Деньги так и не вернули ни за товар ни за экспертизу уже 13 апреля! Когда мне будут возвращены денежные средства! Ответов по обращениям нет ни одного! Верните деньги.

Не возвращают денежные средства за бракованный товар и экспертизу! [Решена]

Не возвращают денежные средства за бракованный товар и экспертизу! 30.04.2022 была оформлена заявка на возврат товара по браку, заявка 2046189435. На данный момент 10 апреля, денег так и нет. Ни за товар ни за экспертизу. Курьер забрал товар 6 апреля, (до этого я два дня носила товар на пункт выдачи, они не могли его принять т.к. у них не работала программа!) курьер в принципе не имеет понятия, что такое возврат по браку и не взял у меня экспертизу! Через 20 минут естественно за ней возвращался. В сообщениях вайлдберис пишет, что для возврата денежных средств...

Wildberries

10.04.2022 Ann779
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги С января не возвращены деньги. С февраля оставляю заявки в личном кабинете, сюда писала с указанием всех данных из личного кабинета для идентификации. Вайлдберриз не собирается разбираться. На вопросы о товаре, заказанном в январе, ответ получаю стабильно о товаре, заказанном в марте. Возврат от 29.01.2022 года. За артикулы 38787480, 35422248, 35422251. 29.01.2022 в пункте выдачи товар в заказе не подошёл и был не выкуплен. Деньги за товар сняты с карты. Просьба прислать номер транзакции...

Потерянная доставка, отмена заказа, возврат денег

Потерянная доставка, отмена заказа, возврат денег Заказала 3 товара. Сроки доставки просрочены, статус заказа "в поиске", уже давно. Отменить и вернуть деньги не получается: в приложении такую опцию отменили, служба поддержки не отвечает ни на обращения в приложении, ни в официальных мессенджерах, ни на горячей линии. Помогите, пожалуйста, вернуть деньги!