Wildberries - Отказ в возврате товара ненадлежащего качества
4 заявки на возврат некачественного товара: 298880413 803210259 744370342 344704986.
3 из них отклонены, новая на рассмотрении. Также направлены 2 претензии по электронной почте.
Ожерелье имеет признаки некачественного жемчуга, не соответствующего заявленным на сайте фото и качеству. Несколько жемчужин имеют следы раскрашивания в местах сверления, а также отслаивания перламутра, что является явным признаком брака. Так как товар является новым , с сохранением всей упаковки и заводских бирок на полагающихся местах. К тому же на товар не установлен гарантийный срока, а значит в течении 2-ух лет я могу предъявить претензии по браку изделия, тем более, с сохранением всех признаков товара, не бывшего в использовании (бирки, чек и упаковка). Также товар приобретён дистанционно. Прошу внимательно рассмотреть претензию по товару ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в добровольном порядке. Прошу считать данное официальное обращение на данном сайте досудебной претензией, которая в случае отказа в удовлетворении моих законных требований будет изложена письменно с приложением всех скриншотов переписки и фотографий и направлена в вышестоящие и надзорные организации. Надеюсь на понимание с вашей стороны. В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в органы судебной власти и Роспотребнадзор города Москвы за инициацией проверки правомочности ваших действий и разъяснения сложившейся ситуации.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.08.2022
Здравствуйте. При получении заказа Вы можете проверить/примерить товары и принять решение о покупке на месте. При получении ювелирных изделий, Вы можете проверить и примерить их в присутствии сотрудника пункта/курьера и определиться, подходит ли изделие. Если изделие не подходит или был обнаружен дефект, отказаться от товара можно сразу в момент получения. После покупки эти и некоторые другие категории товаров не подлежат обмену и возврату, при отсутствии производственного дефекта.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
