Hoff - Привезли разбитую в хлам обувницу, всю исцарапанную с зазорами
Добрый день! Два раза заказывали с мужем мебель в этом магазине, и все оба раза с проблемами. Брак. Последний заказ вообще не описать словами... Стол компьютерный не положили болты. Хорошо, что у мужа свои были. А обувницу прислали в таком виде, что с помойки лучше. Попросила вернуть деньги, потому что муж просто негодовал. Заплатил больше 20 тысяч. Отказали. Сказала замените на нормальную обувницу. Тоже отказ. как вообще вы работаете? Вы смотрите, что пакуете. Это она еще в упаковке стоит. Если честно, то страшно даже доставать. Это надо было прыгать на ней, чтобы так погнуть и кидать из стороны в сторону, чтобы всю исцарапать. Вы либо замените на новую, а не с помойки. Нельзя продавать в таком состоянии товар. Это с витрины что ли?
Ответ от Хофф Представитель компании 24.09.2021
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность Покупателя, так как своей подписью клиент подтверждает, что не имеет претензий по качеству полученного товара, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара и риски переходят на Покупателя.
Доставка товара была осуществлена 22.07.2021, с замечаниями о товаре Вы обратились 19.09.2021. Согласно акту с доставки,товар Вы приняли надлежащего качества, что подтверждает Ваша подпись. Исходя из этого мы не можем осуществить Ваше требование и произвести обмен товара. Оформлен сервисный заказ на ящик и фасад который требует замены. Как только товар поступит, мы свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от Екатерина Боженова 24.09.2021
Я никогда не сталкивалась с доставкой мебели. Мужа не было дома, а ваш сотрудник заверил, что зачем вскрывать, если будет проблема, то позвоните на горячую линию, там устранят. Ну я даже заморачиваться не стала в мужских делах...Доп. информация от Екатерина Боженова 25.09.2021
А почему Вы заказали только ящик, корпус тоже весь кривой с зазорами и подранный, почему Вы не меняете на новую обувницу, а не потрепанную?Доп. информация от Екатерина Боженова 25.09.2021
А в Вашу обязанность входить производство качественной мебели? Да в мою входило осмотреть товар, я послушала Вашего курьера и не осмотрела, но это не отменяет производство качественной мебели, а не хлама.Ответ от Хофф Представитель компании 26.09.2021
Так как упаковки не были вскрыты при доставки, а согласно акту доставки товар передан надлежащего качества, что подтверждает Ваша подпись. На текущий момент, нет возможности определить в какой период времени произошло данное повреждение товара.Наша Компания не является производителем мебели, поэтому не всегда на нашем складе есть необходимые детали. При этом Компания несет ответственность перед Покупателем и всегда проявляет готовность решать возникающие вопросы. Мы оперативно оформили заказ поставщику на деталь. Как только данный заказ поступит, мы незамедлительно свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от Екатерина Боженова 08.10.2021
По телефону обещали привезти в течение 2-3 недельПришло смс до 32.11.2021 ждать поставку. Вы сто издеваетесь. Три месяца ждать. Вы тогда не обещайте, что привезут в течение 2-3 недель. Не перестаю удивляться отвратительному отношению к клиентам.
