Hoff - Кошмарная клиентская служба и отношение к клиентам
Появилась необходимость оперативно купить кровать с ортопедическим матрасом. Пожилому родственнику после травмы врач в больнице порекомендовал. Надо, значит купим, решила я. Выписывают родственника через пять дней. Выбор пал на Hoff, так как уверяли, что если я выбираю то, что есть на складе, привезут и соберут за 2 дня. Выбирала на сайте из того, что есть в наличии и только потом читала отзывы. Не дешево получилось, но дешевле ждать долго.
Сходила в ближайший магазин, посмотрела визуально, вроде все нормально. Оформила заказ № 8091692821 от 25.01.22. У менеджера, предварительно еще раз уточнила, точно ли все есть на складе, она подтвердила. Посоветовала добавить наматрасник. Надо, значит добавим. Оплатила доставку на 26.01.22, сборку заказала на следующий день после доставки и частично мебель. И ушла довольная, решив, что все успею.
26.01.22 день доставки период с 14 до 22. В 15-42 звонок. В ответ на обращение хотим сообщить, что доставки сегодня не будет. Я никакого обращения не создавала. На вопрос почему не привезут, ответ склад не отгрузил транспортной компании. Отгрузите, говорю, еще не вечер. Нет сегодня не будет. Спрашиваю, когда будет доставка, отвечают пока не ясно, с вами завтра свяжутся. Как завтра, у меня сборка завтра. Говорят, мы сборку отменяем. Ждите завтра звонка.
Иду в магазин, в сервисный отдел. Ситуацию обрисовала, молодой человек в компьютере посмотрел и тоже говорит, ждите с вашим вопросом разбираются, завтра позвонят. Я еще раз прошу сразу переоформить доставку на завтра. Нет говорит, так не положено. Ждите звонка до 13-00, если не позвонят, звоните сами.
27.01.22 от Hoff тишина. Звоню сама. Ждите звонка в течение дня. С вашим вопрос разбираются, почему так произошло. Уточняю, если звонок в течение дня, значит доставки завтра точно не будет. Нет не будет, отвечают.
Меня не интересует почему так произошло, я просто хочу получить то, что заказала, в срок.
Теперь я понимаю, что в субботу кровати не будет точно и пожилого человека из больницы придется везти куда-нибудь к родственникам, чтобы у себя он не спал на полу.
Ответ от Хофф Представитель компании 27.01.2022
Добрый день, уважаемый Покупатель.Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Жаль, что у Вас сложилось подобное столь негативное мнение о работе нашего сервиса.
Мы не отрицаем вину Компании в сложившейся ситуации, однако мы всегда стараемся оперативно устранять накладки при их обнаружении.
Обычно подобные вопросы обсуждаем по телефону.
Ранее в рамках работ по обращению № 1592479 связались и согласовали дальнейшие действия по заказу.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от MariaSH 27.01.2022
Действительно со мной связались. Но только после того, как я дважды сама звонила в сервисную службу, потом отправила на электронную почту ответственному за обращения вопрос и оставила на двух сайтах подобный отзыв. Не знаю, что в данном случае сработало. Новую дату доставки и сборки назначили. Но после случившегося я пока не уверена, что и эти даты не изменятся. В любом случае магазин очень подвел. Пока не считаю, что мой вопрос окончательно решен.Ответ от Хофф Представитель компании 28.01.2022
Уважаемый Покупатель, спасибо за предоставленные данные.Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять.
Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от MariaSH 28.01.2022
Очень надеемся, что завтра 29 января доставка все-таки состоится и нам все привезут в целости и сохранности. А пока ждем.Ответ от Хофф Представитель компании 29.01.2022
Добрый день, уважаемый Покупатель.Надеемся, что в дальнейшем покупка товаров не будет вызывать у Вас подобных затруднений.
С уважением,
Компания Hoff