Hoff - Хамское и циничное отношение сотрудников магазина к покупателю

Уважаемое руководство магазина Хофф, пишу здесь так как по другому с вами связаться невозможно.

17 декабря 2021 г. я получила заказы 902A302361,902A310311,902A368031. Весь заказ состоял из шести позиций: комод-1 шт., шкаф для белья-2 шт., шкаф для книг- 3 шт. Сборка заказа была назначена на 27 декабря.

Накануне 26 декабря я позвонила начальнику сборки для уточнения какое количество сборщиков будет назначено для сборки моего заказа. Начальник сборки ответил, что сборщик будет один. Я попросила предоставить двух сборщиков т. к. мебель крупногабаритная и много позиций. На что в хамской форме получила отказ. Также меня попросили больше не беспокоить. Цитирую слова: "Вашу мебель будет собирать один сборщик. Двух я к вам не направлять не буду. Не нужно меня беспокоить. Не делайте мне нервы".

27 декабря сборка не состоялась. В этот же день я обратилась на телефон горячей линии Хофф по данной проблеме. Составили обращение № 1556661. Ответственным по моему обращению была назначена Алла Л. (доб.704-122). Алла направила запрос в отдел сборки с просьбой предоставить двух сборщиков. В ответ она также получила отказ. Тогда, со слов Аллы, она с отделом сборки заключила соглашение о том, что если при сборке что-то пойдет не так (обнаружатся дефекты после сборки, поломка и т. д.) сборка понесет ответственность. Алла меня уверяла, что мебель соберут без каких-либо проблем, но если что-то пойдет не так, я могу повторно обратиться в магазин Хофф и все вопросы будут урегулированы. И на этом обращение закрыли.

10 января 2022 г. состоялась сборка. Перед сборкой я несколько раз просила сборщика о том, что если при вскрытии коробок будут обнаружены на мебели сколы или какие-либо другие дефекты, чтобы он заранее об этом сообщил.

Через пять часов вся мебель была собрана. Спросив у сборщика были ли дефекты при сборке, он ответил, что дефектов не обнаружил. Акт о проделанной работе для моей подписи сборщик не предъявил. Сказал, что никакого акта у него нет т. к. мой заказ был оформлен на сайте, а при онлайн заказе никакой акт о проделанной работе от покупателя подписывать не требуется и ушел.

После того как сборщик ушел я решила рассмотреть всю собранную мебель. При осмотре я обнаружила несколько сколов на шкафах, а при осмотре комода я увидела, что из пяти выдвижных ящиков три ящика неплотно закрываются.

На следующий день я по телефону горячей линии оставила обращение № 1576255 и 1575417 по факту оказания некачественной услуги по сборке. Ответственным специалистом была назначена Алина Д.(доб.704-142). Шкафы для книг и шкафы для белья я согласилась оставить т. к. за них от магазина я получила компенсацию в виде бонусов. Но комод я попросила обменять.

На что ответственный специалист Алина Д. в ответ начала мне предъявлять претензии почему я недоглядела за сборщиком, почему я не указала в акте у сборщика, что комод был собран некачественно. Я стала возмущаться так как никакого акта для подписи сборщик мне не предоставлял. Алина заявила, что акт у нее есть, но он без моей подписи, а также в нем указано, что при сборке дефектов не выявлено. Затем Алина стала мне предъявлять зачем я вообще разрешила сборщику собирать комод, если он с дефектом. На что я возразила. Во-первых, сборщик мне не сообщил, что комод с дефектом, а просто молча собрал его. Во-вторых, как можно было без сборки понять, что выдвижной механизм у комода с браком. Алина ответила, что все покупатели магазина Хофф на глаз умеют определять дефекты и я должна была также это сделать. А теперь т. к. комод уже собран магазин не сможет вернуть его производителю или продать его другому покупателю. И вообще я должна была самостоятельно вскрыть и проверить все 19 коробок мебели, 10 из которых по 30-40 кг весом.

После такого хамского отношения я 15 января обратилась на телефон горячей линии и попросила сменить ответственного сотрудника по моему обращению 1575417. Мне оператор сообщила, что мою просьбу она направила в вышестоящее руководство и мне должны в течении дня по этому вопросу перезвонить. Через час мне перезванивает все таже Алина и циничной форме сообщает, что никто кроме нее мое обращение рассматривать не будет.

16 января я обратилась по телефону горячей линии к сотруднику Алле Л. (доб.704-122), которая ранее заверяла, что со сборкой она заключила соглашение о том, что за некачественно оказанную услугу, сборка понесет ответственность. На что Алла ответила, что мое обращение ведет сотрудник Алина Д. и нужно к ней обращаться. Я ответила, что Алина отказывает мне в помощи. А также я напомнила об подписанном ею со сборкой соглашении. Алла поспешила закончить разговор и сообщила, что если меня что-то не устраивает, то я могу жаловаться куда угодно и бросила трубку.

Уважаемое руководство магазина Хофф, что за идиотизм творится в вашем магазине? Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры. Прошу прослушать все мои телефонные разговоры с высказанными специалистами и принять соответствующие меры. В обмене комода по заказу № 902A302361 я также продолжаю настаивать т. к. нет желания оставлять у себя товар с браком.