Wildberries - Не возвращают деньги по браку
0
14.09.2022
Aleksandr dhxuicjcbeuxhcifoxpwhxhdueh
После вскрытия дома упаковки с шуруповёртом дома, выяснилось, что товар недоукомплектован, имеет ряд дефектов и не работает. Фото и видео загружены вместе с заявкой на возврат 2001250992. Заявка была отклонена на основании, что товар не был проверен при получении. Направлено повторное обращение.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.09.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно - добавив больше информации, штрих кода товара, упаковка, сам товар на нескольких фото, фото дефекта и т.д.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
