Вайлдберриз - Возврат денежных средств
30 августа 2022 года. Я, Тишина Анна Юрьевна, обратилась в пункт выдачи «валберис» по адресу: село глебовское, светлый переулок 4, для получения своего заказа. После примерки, мы отобрали нужный нам товар, но сотрудник пункта выдачи уведомил, что выдать товар нам не может, из-за технических неполадок. В этот же момент происходит списание денежных средств с карты (чек прилагаем) . Далее мы несколько часов пытались связаться с сотрудниками валберис по телефону горячей линий, которые подтвердили оплату товара, но сотрудник пункта выдачи, и директор этого пункта выдачи продолжали убеждать нас уехать домой без товара, и вернуться за ним позже. После этого мы решили отказаться от товара и сделали возврат. На сегодняшний день, нами было созданы десятки жалоб на горячую линию, но письменного ответа на электронную почту не поступило, деньги так и не вернули. Прошло 17 дней. Сумма возврата 21664 рублей.
Уведомляем вас, по истечению 3-х календарных дней не получив письменного ответа, мы будем вынуждены подавать судебный иск.
Номер для связи: +79676651005
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.09.2022
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки (значок "Сообщить о проблеме" в правом верхнем углу на основной версии сайта).Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, Wildberries.
