Wildberries - Не можем вернуть бракованный товар

Оформили 19.07.2023г. через сайт https://www.wildberries.ru/ заказ - Набор посуды Royalty Line арт. 90438080 https://www.wildberries.ru/catalog/90438080/detail.aspx , деньги списали сразу.
23.07.2023 – мы пришли его забирать из пункта выдачи wildberries по адресу г.Москва, ул. Старобитцевская 21/2.
Коробка пришла в ужасном состоянии – вся рваная, мятая, разрисованная черным маркером и перемотанная скотчем. Мы там же на пункте выдачи вскрыли коробку в присутствии сотрудника, надеясь, что хоть посуда будет не повреждена, хотя набор заказывали на подарок, а визуально коробка уже не имела товарный вид. Но увы, нашли царапину на кастрюле, многие ручки с обратной стороны были деформированы, а «вишенкой на торте» – оказалась разбитая ручка у сковороды, осколки от нее лежали в этой же сковородке. Сотрудник wildberries отказался ее принимать на возврат, т.к. она была очевидно бракованная, а товар нами был уже полностью оплачен, отправила нас домой оформлять заявку через личный кабинет на возврат по браку. Мы дома сделали фото – отправили заявку в тот же день 23.07.2023, а на следующий день пришел отказ, ответ нас убил «По предоставленной информации брак не подтвержден». Возможно они что-то не разглядели на фото, подумали мы, и решили снять видео брака – отправляем еще раз заявку, ответ пришел опять отрицательный. Снимаем еще одно видео, уже со звуком, где все детально описываем и показываем – опять отклоняют брак. Мы уже отправили 5 заявок на возврат по браку, но каждый раз нам отказывают с формулировкой «По предоставленной информации брак не подтвержден», т.е. никаких пояснений нет, что уже говорит о наплевательском отношении к покупателю, просто «отписка». Оставили отзыв под товаром, где, кстати, продавец нам ответил, и не отрицает наличие брака, просит оформить заявку на возврат по браку, но каждый раз нам ее, все равно, отклоняют, бред какой то… Писали и звонили в службу поддержки wildberries – они нас отправляют к продавцу, писали в «задать вопросы» по товару продавцу – он нас отправил к wildberries, в личном сообщении – вообще не отвечает, замкнутый круг какой-то, они перекладывают ответственность друг на друга., по итогу у нас ни денег, ни качественного товара, такое ощущение, что они просто тянут время, в надежде, что мы устанем бороться и по итогу эта бракованная посуда останется у нас. В первый раз сталкиваемся с такой ситуацией, что продавец отказывается нести ответственность за некачественный товар, и судя по коробке, этот набор уже прошел через много рук, и каждый раз, видимо его вскрывали, возвращали, коробку залатают и опять отправляют покупателю, хотя уже давно пора списать на брак. Мы уже подали жалобу в Роспотребнадзор, и будем писать и жаловаться во все всевозможные инстанции, т.к. вы нарушаете права потребителя.

Просьба разобраться в сложившейся ситуации, помочь вернуть продавцу бракованный товар и вернуть наши деньги, фото и видео брака приложили, а также отказ в оформлении возврата и ответ продавца в отзыве.

Данные на продавца:
ИП Попов А. А.
ОГРН: 322508100220380
ОГРНИП: 322508100220380
Ссылка на магазин: https://www.wildberries.ru/seller/767435