Wildberries - Списали за возврат при бесплатной доставке
Заказала я много товаров, все были с надписью "бесп.возврат". Я попала через день в больницу, забрать товары не смогла (друзей рядом с ПВЗ нет). Нельзя отказаться от товаров, сделать доставку по адресу. Итог:4700 списали с УДАЛЕННОЙ ДАВНО карты + 2300 в ЛК минус. Я звонила в поддержку, продлить хранение нельзя.
1. Почему вообще списали, когда бесплатный возврат?
2. На каком основании ВБ хранит у себя данные удаленной карты? У меня не было средств на привязанной карте и поэтому списали с другой. Повторюсь - карта удалена была еще полгода назад
3. Как можно вернуть деньги? В нормальном маркетплейсе можно спокойно отказаться от товара + не платить за доставку + прекрасный чат, где отвечают. Чат ВБ оставляет желать лучшего, конечно. Про доставку на адрес вообще молчу
4. Почему нельзя продлить хранение?
5. Когда будет форма возврата денег за брак? У меня была куча вещей с браком, ответ поддержки "разрабатываем возврат средств". Прошло точно полгода, если не больше, ничего нет
После этих проблем нет никакого желания пользоваться, выкидывать деньги совершенно не хочется. Хотя раньше постоянно что-то заказывала.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.07.2023
Здравствуйте. Мы просим получать товары в пределах того срока хранения, который указан в Личном кабинете. В течение срока хранения в личный кабинет поступают уведомления - напоминающие о том, что товары поступили и готовы к получению. Срок хранения в пункте выдаче 14 дней. По каждому невостребованному товару будет возвращена его стоимость за исключением расходов на доставку возвращенного товара. С этой информацией покупатели также могут ознакомиться в «Правилах пользования торговой площадкой» пункт 7.10. Если от товара не отказались, то он считается невостребованным.А есть стоимость услуги обратной транспортировки товара, который был возвращен по причине "Не подошло" .
Это 2 разных условия.
То есть Вам необходимо было отказаться от товара в пункте выдачи, и в этом случае отказ от товара был бы бесплатный. Если Вы не пришли в пункт, то товар считается невостребованным и происходит автоотмена по сроку хранения.
Мы работаем честно и не заинтересованы в обмане покупателей. Информация о том, что денежные средства могут быть списаны с карты, которая в настоящий момент не привязана в ЛК, указана в пункте 5.8.1 Правил пользования торговой площадкой. С данными Правилами покупатели соглашаются при оформлении заказа в личном кабинете.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Татьяна 31.07.2023
1. Почему нет возможности продления заказа? Я не могла придти физически и не просто так.2. Как возможно вернуть деньги за доставку товаров по браку?
3. Как возможно вернуть деньги за доставку из-за просроченного срока хранения? Я не согласна платить за доставку из-за того, что у вас на сайте невозможно продлить хранение или сделать доставку по адресу.