Wildberries - Возврат за платную транспортировку
Добрый день, оформила заказ в приложении валберис 21.06, по ошибке заказала в большом количестве товар на что сразу начала писать в поддержку, писала как в поиске выдает почту, на телефон тех поддержки говорит не обслуживается. Скриншоты прикреплю переписок. Отвечали очень медленно, я не очень и тороплюсь, то отмену считаю заказа можно было сделать на начальном этапе. Если такой функции нет, то тогда на каком основании взимаете плату за обратную транспортировку когда пишут конкретно об ошибке? По закону считаю все таки вы уже нарушается мои права. Прошло уже чуть больше месяца пишу также обращения на что одними шаблонами отвечают когда им захочется. Давайте, пожалуйста, такой вопрос решать, шаблонами отвечать больше не надо, предлагаю все таки разойтись решив эту ситуацию мирно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.07.2023
Здравствуйте. Мы просим покупателей относиться ответственно к оформлению заказа - за каждым этапом доставки стоит работа множества людей. Перед оформлением заказа покупатель может проверить добавленные в Корзину товары, их количество, а также выбрать наиболее удобные для себя критерии оплаты и доставки. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро, поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Отказаться от товара можно при получении (за исключением некоторых категорий товаров).При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ксения Сергеевна / продавец консультант 31.07.2023
Добрый день, ну вот опять каким то шаблоном отвечают. Тут стоит вопрос в другом понятно дело я ошиблась, но ладно вы стараетесь делать все быстро, почему тогда при моих обращениях что вот я допустила такую ошибку были списаны денежные средства за обратную транспортировку? По закону на каком основании вы это сделали?
