Wildberries - Пропали деньги с баланса [Неподтверждённая]
Здравствуйте! 10 апреля 2020 года забрала заказы в магазине Wildberries и оплатила его картой, после возврата неподходящих позиций деньги вернулись на баланс, я попыталась оформить возврат денежных средств на карту, но они так и не приходили и висели в личном кабинете, я решила их оттуда не выводить и в последствии воспользовалась частью денег для оплаты заказа на сайте Wildberries. 29.06.2020 решила оформить заказ, но оплатить его деньгами на личном счете не получилось, в последствии я увидела что их вовсе там нет. Куда делись мои деньги и как их теперь вернуть? Обращалась с этим вопросом уже дважды к операторам, но ответа не последовало, полный игнор. Очень разочарована магазином. На карту возврат денег не приходил, они лежали в личном кабинете около 1,5 месяца, потом я их не проверяла.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.06.2020
Здравствуйте. С 1.06.2020 оплата заказа с баланса более не осуществляется. Денежные средства были возвращены покупателям на источник оплаты.При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» на сайте или по другим официальным каналам связи, которые указаны в разделе «контакты». Специалисты проверят информацию по Вашим взаиморасчетам с магазином и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.