Wildberries - Не возвращают деньги по техническим проблемам [Неподтверждённая]

11.06.2020 г. На пункте выдачи товара отказалась от заказа, на сумму 16 872 руб. , на 26.06.2020 г. Денежные средства не возвращены на карту. Обращалась на горячую линию 6 раз, с 14.06.2020 по 26.06.2020 гг. , как выяснилось сотрудник пункта выдачи допустил ошибку при оформлении возврата на склад, товара на пункте выдачи нет, но при этом товар висит в личном кабинете, как "доставленный". На данный момент, мне никто не может ответить, когда вернутся денежные средства на карту, моя заявка в обработке с 14.06.2020 г. , сотрудники горячей линии обещают ускорение, но нет результатов.
Никаких сроков и дат мне не сообщают, когда будет устранена проблема, только завтраками кормят, и никто не хочет нести ответственности! Если бы знала, что на 9 месяце беременности, я потрачу столько нервов на вашу компанию, никогда бы не связалась в вами. Уже не хватает сил, и эмоций! Верните мне мои деньги, и решайте свои технические проблемы сами!