Wildberries - Не возвращают деньги!
Добрый день!
Достаточно продолжительное время я совершаю покупки в магазине Wildberries. Ранее Все покупки мной совершались с карты ***0729 (счет карты 40817 810 9 3112 0900856).
Были и возвраты товаров и все возвращалось на карту- вопросов не вызывало.
04.06.2020. карта мной была заблокирована, но счет карты остался действующим.
11. 06. – вы оформляете возврат денег по номеру карты, а не на счет карты.
19. 06.2020 Банк не принимает- эти деньги так как вы их отправляете на заблокированную карту по номеру карты, а не по ее реквизитам.
19. 06. 2020 Я создаю обращения, звоню специалистам решаем все вопросы с реквизитами карты
Показываю, что карта заблокирована и привязана к счету указанному в реквизитах.
21.06.2020. Получаю ответ, что деньги мне будут перечислены по реквизитам карты. Жду.
23.06.2020. Уточняю- когда будут перечисления? Ответ- Деньги не перечислены, но на вас оформлена заявка на рассмотрение. Срок рассмотрения 5 дней. И это уже с 23.06.2020. А до этого я зачем спрашивается звонила и писала?Сегодня 26.06. 2020 и никакого ответа нет…
А сумма не маленькая для меня- 41 434 рубля.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.06.2020
Здравствуйте. По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратиться к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Вам обязательно ответят и помогут.На решение некоторых вопросов может потребоваться чуть больше времени, чем на стандартные.С уважением, интернет-магазин Wildberries.