Wildberries - Не возвращают деньги
В назначенный день приехала курьер, отдала пакет и ушла. Я обнаружила, что один из товаров, крем, был в помятой упаковке, нет инструкции, тюбик как будто полупустой, нет чека, нет никакой сопроводительной информации о возврате. В тот же день я написала в магазин по их форме проверки товара со всеми фотографиями. Мое обращение почему то не отображалось, а так же исчезли все предыдущие обращения. Хотя впоследствии номер обращения мне прислали, но все равно его самого не вижу. Через несколько дней я обратилась по форме обратной связи, там мне сказали, что мне отказано так как я не проверила товар в присутствии курьера. Интересно, каким образом я могу удержать курьера? Оплата у магазина сейчас исключительно в виде 100проц. Предоплаты. Обратилась я в тот же день в магазин, но реакции нет. Как же противно получать вот такой вот товар и вдвойне противно такое отношение к клиенту. Интересный момент с чеком, чек электронный и он только с суммой авансового платежа, перечисления товаров нет. Я больше не их клиент по собственному желанию. Написала в рпн.
Доп. информация от Yolka2020 28.06.2020
Чек нашла, оказывается они по два чека в ЛК размещают, один авансовый другой норм. Но все же от закона отступают, так как:1) это обязанность магазина передавать товар надлежащего качества и с необходимой информацией согласно закону. Магазин не имеет право отказывать мне в возврате по причине, что я при курьере не проверила.
2) это дистанционка, а по дистанционке не действует перечень товаров не подлежащих обмену возврату. Так как товар не является надлежащего качества то следующее-
3)так как не предоставлена вместе с товаром полная информация на русском языке (нет инструкции, условиях возврата, не указаны противопоказания...) я могу вернуть товар как ненадлежащего качества. На упаковке от магазина информация предоставлена отрывочно - некоторые преимущества продукта и способ применения, указан изготовитель, опять же информации о противопоказания нет.
Это нарушение ЗоПП РФ.
Доп. информация от Yolka2020 29.06.2020
Вчера отнесла претензию, девушка в пункте выдачи была достаточно мила. Приняла и товар и претензию, копия с ее подписью и тд у меня. Самое интересное, что я обратилась за возвратом еще 20.06, то есть сроки возврата идут оттуда. О чем я и в претензии указала)))Девушка мне вот что сказала, что у них претензии рассматриваются не боле двух недель+время на сервисный центр (причем он тут с моим кремом непонятно), но это нарушение закона. У продавца есть 10 дней на возврат денег (и в этот срок включается и проверка качества и все другие трудности продавца), причем не рабочих, как меня пытались убедить, а календарных 22ст.ЗоПП.
(пишу, чтобы кто не знает ЗоПП было легче ориентироваться).
Это просто смешно слышать от магазина - мы работаем согласно законам, и в то же время нагло вводить в заблуждение покупателей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Применение Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 к дистанционному способу торговли не ограничено ни одним нормативным актом.
На нашем сайте, в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
Вопрос о возможности или невозможности возврата или обмена не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Yolka2020 30.06.2020
Рекомендация ваша почему стала обязаловкой для меня?Именно на основании этого пункта мне отказали - не проверили при курьере. Статью назовите почему я должна это делать?
Ваша курьер, была девушка, была без маски кстати, почему? а если она заразная?
И вы не ответили на вопрос, каким образом я должна удержать курьера, если он ушел?
По п.26.1 дистанционка ЗоПП РФ. Читайте внимательно, информация должна быть предоставлена ВМЕСТЕ с товаром. Чувствуете разницу - на сайте и ВМЕСТЕ с товаром. Очень жаль, что мне приходится учить магазин читать законы.
По срокам возврата также читайте в этом пункте. Как думаете, какой срок применим в данной ситуации?
Я обратилась в день доставки, сразу после обнаружения недостатка.
Правила работы вашего магазина не могут отличаться от законов РФ.
Сможете ответить на мои вопросы?