Wildberries - Не возвращают деньги за возврат [Неподтверждённая]
Произведён возврат товара на сумму 2404₽ в день получения товара 14.06.20. Сегодня конец дня 26.06.20. Создала уже 4 (!) обращения - каждый раз отвечают по разному! То «ищите в своём банке» (хотя за возврат, произведённый 19.06 деньги пришли сразу же) , то «ждите, 10 дней ещё не прошли, а потом снова ищите в своём банке», на четвёртый раз ответили «деньги у вас на балансе, для получения их на ваши реквизиты оформите бумажное заявление и отправьте нам на почту» какого черта, господа? Почему через 2недели после возврата вспомнили про бумажное заявление? Почему при возврате сотрудник говорит, что ничего заполнять не надо (впрочем при последующих возвратах я ничего и не заполняла!) ? В какие структуры обращаться при вопиющем мошенничестве
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.06.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. И при возврате денежных средств автоматически оформляется такая заявка. В случае, если свободных транзакций нет или по каким-то причинам операция невозможна, то мы возвращаем денежные средства по заявлению на реквизиты.Заполненное заявление, форму которого можно скачать по ссылке https://images.wbstatic.net/help/zayavlenie-vozvrat-ru.docx?3&_ga=2.68256913.1425417989.1592112931-1530186177.1589458003, должно быть отправлено с почты, указанной в личном кабинете покупателя. Помимо заявления, приложенного к письму, реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат денежных средств, также должны быть указаны и в тексте самого письма.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.