Wildberries - Отказ в возврате денег [Неподтверждённая]
21.06.2020 забрал из пвз колонку sven ps-72 для подарка племяннице.
Оказалось, что племяннице подарили уже другую колонку. 28.06.2020 обратился в пвз для возврата денежных средств за колонку. В возврате отказали, т. К она относится к перечню товаров № 55, хотя есть ст 26.1 п 4 зозпп, и на сайте в правилах продажи у них есть п 14, который повторяет статью (потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней) . Была оставлена претензия в книге жалоб, т. К письменную на отдельном листе они не принимают и говорят, что у них нет права подписи. На электронную почту пришел ответ, что отказано возврате, т. К товар наджлежащего качества и входит перечень товаров от 19.01.1998 № 55 и не подлежит возврату. Вынужден обратиться в суд т. К компания нарушает зозпп.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.07.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Применение Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 к дистанционному способу торговли не ограничено ни одним нормативным актом.
На нашем сайте, в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.