Wildberries - Не возвращают деньги за проданный некачественный товар более 20 дней
06.06.2020 в онлайн-магазине wildberries был приобретен по онлайн-предоплате товар, а именно: телевизор xiaomi mi tv 4a, артикул которого: 10842146, заказ под номером: 1073284634. После включения телевизора не начиналась какая-либо настройка, не сопрягался и не работал пульт. Появлялся только черный экран.
Через личный кабинет была оформлена заявка на возврат товара по браку с описанием неисправности, прикрепленными фото - и видеоматериалами. Номер заявки: 1073284634, в тот же день заявка была отклонена администратором. Далее 08.06.2020 телевизор был возвращен в пункт выдачи товаров wildberries для проверки качества. Акта приема-передачи с описанием внешнего вида и комплектации (документации с подписями и соглашениями) сотрудником wildberries выдано не было. Согласно ст. 22 зозпп, проверочные мероприятия должны быть осуществлены в течение 10 дней с даты подачи обращения. На данный момент, после передачи мной товара с требованием возврата денежных средств, прошло уже более 10 дней.
Требую предоставить мне акт приема-передачи товара и требую в скорейшем сроке вернуть уплаченные денежные средства за проданный мне товар ненадлежащего качества от онлайн-магазина wildberries. В случае неудовлетворения моих требований, буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд, в органы роспотребнадзора, в банк для процедуры chargeback.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.07.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете, обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза.
При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее.
В личном кабинете возле товара вместо указания что товар на экспертизе появится статус – брак, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от ZolaYa 20.07.2020
Согласно ст. 22 зозпп, проверочные мероприятия должны быть осуществлены в течение 10 дней с даты подачи обращения. На данный момент, после передачи мной товара с требованием возврата денежных средств, прошло уже более 10 дней.Требую предоставить мне акт приема-передачи товара и требую в скорейшем сроке вернуть уплаченные денежные средства за проданный мне товар ненадлежащего качества от онлайн-магазина wildberries. с 08.06.2020 деньги до сих пор не вернули!