Wildberries - Не возвращают излишне списанные деньги

0

08.11 совершен частичный выкуп заказа на сумму 102 руб (артикул товара 11054343). Деньги с карты сняли за весь заказ 606 руб. (артикулы: 11054343, 40623687) и за товар, который выкуплен - 102 руб.
09.11 через горячую линию оставлен запрос на возврат денег 480488798.
Сегодня 22.12 нет ни денег, ни конкретного ответа на запрос. 11.12 после многократных обращений из личного кабинета мне написали, что деньги отправлены в банк. 21.12 снова после многократных обращений мне сообщили, что 15.12 мне было направлено письмо на почту. Письмо я не получала. На горячей линии разобраться и ответить, что было в письме и что с запросом не могут.
Просто воровство!

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.12.2021

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Марина Перова 23.12.2021

На горячей линии оставлено 2 запроса, 1 запрос 480488798 оставлен 09.11 по нему ответ не получен, 2 запрос 480601010 оставлен 23.12. В разделе "обращения" оставлено 11 обращений, конкретного ответа так и не получено. Списание на сумму 606 руб. совершено 08.11 в 13.49 с карты...7537. В личном кабинете все прекрасно видно. Почему ваши сотрудники не могут сложить 2+2 и разобраться в ситуации, вопрос к компании

Доп. информация от Марина Перова 28.12.2021

Вернули 102 руб вместо 606 руб. Снова оставила обращение!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !