Wildberries - Возврат товара ненадлежащего качества.
27.02.2022. Был приобретен монитор, артикул 38582835. 03.03.2022 пришел заказ и я пошел его забирать. После осмотра в пункте выдачи заказов, я решил что данный монитор исправный, так как данный дефект удалось обнаружить только после подключения к пк. Когда я принес монитор домой и подключил его к компьютеру то обнаружил в нем производственный дефект. А именно вертикальную полосу в левой части экрана, во всю высоту экрана. После чего я поехал обратно в пункт выдачи, там обратно монитор принимать отказались. Посоветовали оформить заявку на возврат товара по браку. Что я и сделал в этот же день, описал суть проблемы и прикрепил фото и видео, где ясно видно дефект монитора невооружённым взглядом.
Номер заявки 1141050005.
Данную заявку рассмотрели 05.03.2022 со статусом "отклонено" по причине того что якобы на предоставленных фото и видео материалах, производственный брак не подтверждён, обратитесь в ближайший сервисный центр. Вторая заявка на рассмотрении до 15.03.2022.
Неоднократно звонил за горячую линию, с моим законным требованием расторгнуть договор купли-продажи, с возвратом уплаченной мной суммы. Результат был один и тот же, говорили обратиться в ближайший сервисный центр, для проведения диагностики за мой счет и после получения результатов диагностики обратиться повторно.
В следующем звонке на горячую линию сделал замечание о том что это обязанность продавца - проводить экспертизу и то что изделие весит более 5кг и продавец сам проводит доставку товара и проведение экспертизы за свой счет, согласно закона о защите прав потребителей. Также указал на законность своих требований сославшись на закон о защите прав потребителей, ст.18 п.1.
Пообещали прислать ответ на электронную почту. Но положительных результатов это не дало. Ответ был все таким же, обратитесь в ближайший авторизированный сервисный центр для проведения диагностики. На мое законное требование расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную мной сумму, внимания никто не обратил.
Обращаться в авторизированный сервисный центр я не обязан как и везти туда бракованный монитор, эта обязанность лежит на продавце. У меня нет возможности туда обратиться, сервисный центр находится в другом городе. Обращаю внимание на то что законом о защите прав потребителей ст. 18 п.5. Предусмотрено что проведение диагностики и транспортировка изделия, производится за счет магазина и это обязанность магазина, а не покупателя.
Прошу соблюдения моих законных требований о возврате бракованного товара и возмещении уплаченной мной суммы за этот товар. Согласно закону о защите прав потребителей ст 18. П. 1.
Следующим моим действием является обращение в Роспотребнадзор и подача досудебной претензии с моим законным требованием о возврате товара ненадлежащего качества и возмещением уплаченной мной суммы за товар. В случае дальнейшего игнорирования данного требования, буду вынужден подать иск в суд по месту жительства.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.03.2022
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.