Wildberries - Жалоба на работу пункта выдачи заказов
Добрый день. Я хочу подать жалобу на пункт выдачи, в котором я получаю товары. Дело в том, что из-за не надлежащей работы базы в течение нескольких дней у меня не смогли принять возврат товара, я ходила три раза и не один из разов у меня не приняли товар из-за того, что у них не работала база. Приняли лишь 02 марта, в результате чего я теряю значительную сумму, поскольку курс рубля падает каждый день. К примеру 25 февраля я пыталась в пункте вернуть товар, но у них был поломан кабель, именно в этот день курс 1 российского рубля был 5,53 тенге. Также и в последующие три дня. Я даже относила в другой пункт, но там тоже не приняли, сославшись на то, что где получали там и нужно сдавать. Вернуть товар я смогла лишь 02 марта. 03 марта мне начали поступать деньги за возвращенный товар, при этом курс рубля значительно упал, стал 4,74 тенге. В результате я теряю деньги по вине пункта выдачи. Не моя вина, что у них не работало то одно, то другое. Прошу принять меры и вернуть мне сумму которую я теряю не по своей вине, а по вине работы пункта выдачи заказов.
Доп. информация от Эльмира Есенгалиева 03.03.2022
В подтверждение прилагаю выписку по курсу рубля с 25 февраля.Ответ от Wildberries Представитель компании 03.03.2022
Здравствуйте.Вернуть товар надлежащего качества при сохранении товарного вида можно в течение 21 дня в любом пункте выдачи, а не только в том, в котором был получен заказ.
К сожалению, в пунктах выдачи может быть временная техническая неполадка, однако стараемся максимально оперативно их устранять.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
