Wildberries - Не возвращают деньги за сданный товар
13.12.2021 выкупала товар на сумму 5258 (туфли 3961 и расчёска 1297).
Прошло списание на сумму 5258. Следом произошло списание на сумму 3961( стоимость туфель). Через некоторое время раздался звонок сотрудника пункта с извинениями о технической проблеме - двойном списании средств. Пришёл номер транзакции, средства в сумме 3961 вернулись на карту. На следующий день я ВЕРНУЛА туфли. Номер транзакции на возврат средств не пришёл. На мои звонки и письма каждый раз проговаривают номер транзакции за двойное списание. Дозвониться не просто. Ситуацию описываю каждый раз заново. Обещали прислать ответ на почту, в очередной раз прислали номер транзакции за двойное списание. Сроки решения проблемы не озвучивают. Прошло почти 3 месяца. Не понимаю почему такое хамское отношение к клиенту. Где мои 3961?
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.03.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от elzb 09.03.2022
Я русским языком на писала - по поводу двойного списания претензий не имею. Деньги вернули по транзакции 134709635804.Я прошу прислать номер транзакции за ВОЗВРАЩЁННЫЙ ! товар - туфли артикул 36927901 стоимостью 3961. Возврат средств, за сданный товар производится максимум в течении 10 дней и в течении этого срока вы обязаны были мне прислать номер транзакции на возврат средств. А я три месяца пишу, объясняю и жду. Дайте номер транзакции и я пойду разбираться со своим банком.