Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Wildberries

28.05.2023 NGV
Возврат денег за отказ от товара ненадлежащего качества

Возврат денег за отказ от товара ненадлежащего качества 26.05.2023 на ПВЗ я отказалась от 2х позиций товара с неправильным вложением: 94831828 и 9223142 (детские брюки и помада соответственно). Магазин пытается с меня списать деньги за возврат неправильного вложения. Эта сумма висит на балансе ЛК как минус. Я уже несколько раз обращалась в магазин с просьбой скорректировать сумму возврата на ошибки магазина, но получила отказ. Фото прилагаю.

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Заказали наушники 154684570 артикул, стоимостью 19647р, продавец уверял что торгует оригинальной продукцией, но пришла подделка, коробка китайская, даже открывать нет смысла, на коробке нет серийного номера по которому можно проверить оригинальность продукции! Продавец мою заявку постоянно отклоняет, в чате не отвечает, сваливает на валдбериз, что тот сам делает замену продукций на подделку! Валдбериз решите проблему, пожалуйста с этим продавцом и верните мне деньги

Не оформляют возврат

Не оформляют возврат Прислали совершенно другой товар! Четыре заявки на брак и несоответствие (номер последней 963852555) отклонили без объяснения причин! В техподдержке выяснилось, что и штрихкод на пакете не тот! Как выдали им непонятно и как поступить им неизвестно! Что делать с данным фактом мошенничества и как вернуть деньги?

Не выдают чеки

Не выдают чеки Мною было сделано два заказа 12.05 на суммы 55123 руб и 17946 руб. Покупались артикулы 157441987,16220544,153409584, 18262349,158177816 к 17.05 все товары были получены до 17.05. Чек на 17946 руб. пришел, на покупки 55123 руб нет. Каждый день вы отписываетесь, что завтра чек будет. Пишу везде, где могу - и ТГ и на sales и в службу поддержки в ЛК по несколько раз в день. Объясните, по какой причине вы не выдаете чеки за покупки? Товар покупался на подотчетные средства. На следующей неделе я вынуждена делать полный возврат товаров.

Списали деньги, а заказ не создался.

Списали деньги, а заказ не создался. Здравствуйте. 27.04.2023 я попытался купить товар через приложение wildberries. В итоге деньги у меня списали с карты, но заказ не появился в списке заказов. Мною было создано обращение через сайт, приложена выписка из банка о списании. Сегодня 08.05.2023, деньги до сих пор не вернули. Поддержка отвечает что обращение ждет рассмотрения и точных сроков не называет. А ситуация похожа на воровство. Деньги списали, а заказ не создали и товар не предоставили.

Wildberries

08.05.2023 YULIA_77
Возврат денег

Возврат денег Третий день переписываюсь с вашими ботами, может здесь кто-то найдется вменяемый, хотя есть большие сомнения. Я хочу получать возврат денежных средств на карту, с которой была произведена оплата! В соответствии с информацией на сайте я имею на это право. Что сделать, чтобы деньги возвращались сразу на карту? А не на баланс в личном кабинете.

Wildberries

07.05.2023 YULIA_77
Оплата доставки бракованных товаров

Оплата доставки бракованных товаров 24.02 получила товар с браком, швы распустились. За доставку заплатила 175руб. В мае пришел товар другого производителя, заплатила 50руб за то, что вообще не заказывала. На другом платье за 2тыс. Ткань не обработана, сыпется, заплатила 50руб. Каждый из случаев был зафиксирован сотрудниками пункта выдачи. Долго ещё я буду оплачивать ваши косяки? Верните деньги!

Wildberries

27.04.2023 AdaSt
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств У меня был сменен номер телефона. Доступ к номеру телефона был утерян. Восстановлению номер телефона не подлежит. В старом кабинете остались денежные средства. Вывести их невозможно. К старому кабинету также остались привязаны мои банковские карты. Удалить их также невозможно. Wildberries отказывается возвращать денежные средства, отвязывать банковские карты и удалять старый кабинет. Для всего этого нужен доступ к старому номеру, которого у меня нет! Роспотребнадзор предлагает написать...

Wildberries

27.04.2023 4427
Потеряли товар и не возвращают деньги

Потеряли товар и не возвращают деньги Сотрудник не смог найти у себя на пункте и выдать мне оплаченный мной товар, находящийся в статусе «Готов к выдаче». В заказе было два товара, пришедших на пвз в один день. Один товар выдан, второй потерялся. Пункт выдачи по адресу Москва, улица Маршала Бирюзова, 22к3 Техподдержка молчит. Прошу вернуть мне деньги за не выданный товар на карту, с которой была произведена оплата. Артикул 4807464, сумма 456 руб

Wildberries

24.04.2023 diga0022
Не составляют возврат на бракованный товар

Не составляют возврат на бракованный товар Приобрела кеды от продавца Tervolina, артикул 151139220, почти за 4 тысячи. В итоге через 2,5 недели они развалились. Я написала отзыв, дня 4 ждала ответа от представителя бренда. Написала обращение 2 раза, меня все кормят своими "подождите появления функционала в вашем личном кабинете". Завтра последний из 10 заявленных на обработку дней. Продавец не отвечает ни на сайте Wildberries, ни на почту в официальном онлайн-магазине. Я хочу вернуть свои деньги за это чудо, цена не соответствует...

Возврат денежных средств за подмененный товар (процессор) [Решена]

Возврат денежных средств за подмененный товар (процессор) Всем здравствуйте, вот и я вляпался с покупкой техники в Wildberries, а именно процессора за почти 23 тысячи рублей ((( 18.04.2023 около 14:00 придя в ПВЗ Wildberries расположенный по адресу г.Москва, ул.Академика Анохина, д.2, к.1Б, я обнаружил, что уже оплаченный мной товар «Процессор Core i5-13600K BOX LGA 1700 [BX8071513600K], Intel Артикул: 137848512» стоимостью 22907р. подменен, а именно вместо процессора Intel i5 13600k, в упаковке находится другой процессор, б/у со следами термопасты...

Не принимают бракованный товар

Не принимают бракованный товар С января 2023 года у меня не рассматривают обращение #73362551 о возврате бракованного винилового проигрывателя. Сервисный центр выдал заключение о браке. Уже больше 3-х месяцев на горячей линии Вайлдберис говорят, что рассмотрят заявку в порядке очереди. По факту они просто не дают мне вернуть бракованный товар более 3-х месяцев!

Возврат денег за неполученный товар

Возврат денег за неполученный товар Ну что ж, денег так и не вернули за наушники, которые оплачивались онлайн в январе месяце, сотрудник как попугай, который здесь отвечает хоть бы раз написал , прикрепите скрины, мы разберемся, хотя в чате на Вальдериз куда он меня постоянно посылает я предоставляла тысячу раз всю информацию с выпиской об оплате. Бесполезно. На эп также писала, результата нет с января месяца. Если бы каждый кого обокрал этот магазин написал жалобу в соответствующие органы, то может зашевелились бы эти... Не знаю...

Wildberries

12.04.2023 alifka
Самопроизвольно заменились товары в корзине

Самопроизвольно заменились товары в корзине Я понимаю, что может быть это кому-то покажется не очень серьезной проблемой. Но я пользуюсь Вайлдберриз постоянно, каждый месяц тысяч на 10-15 выкупаю товаров, спокойно оплачиваю возврат того, что не подошло, приношу, как мне кажется, неплохой доход компании. Почему же такое неуважение? Первый раз товары поменялись несколько месяцев назад, создала обращение, сказали ничего нельзя сделать. К сегодняшнему дню набрала самых классных и нужных вещей по оптимальным ценам, собирала несколько месяцев...

Снимают деньги за доставку некачественного товара

Снимают деньги за доставку некачественного товара Здравствуйте! Доставка товара была произведена 9 и 10 апреля 2023 г. Снимаете деньги за доставку некачественного недоукомплектованного товара! Артикул 31169866 - отсутствуют купальные трусы, привезли только лиф. Артикул 7624947 - шорты приехали с дыркой с задней стороны. Артикул 27168555 - купальные шорты в безобразном состоянии, с пятнами внутри на шортах, где должна быть гигиеническая прокладка. Менеджеру по адресу Москва, пр. Черепановых 32 было сказано - зафиксировать брак и...

Отказывают в возврате исправного товара

Отказывают в возврате исправного товара 4.04.2023 забрал ребёнок с пункта выдачи вайлдберис игрушку, принёс домой, а оказалась вообще не та, что была в описании и на фото, сотрудница сказала, чтобы оставляли заявку на возврат. 3 раза оставляли заявку, и все эти разы отказ. Прочитав на вайлдберис информацию по возврату и узнав, что исправный товар можно вернуть в течение 14 дней, пошла на следующий день (5.04.23) в пункт выдачи. На что сотрудница сказала, что это тоже брак и оставляйте заявку, пока не одобрят, а как одобрят если...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Данная компания не возвращает деньги! Возврат товара был оформлен 22.03.2023! По закону прошли все сроки! На обращения в службу поддержки, приходят одни отписки! Что у них там какая-то очередь! Выяснить ничего не возможно! Помогите решить вопрос!

Отклоняют заявки на брак

Отклоняют заявки на брак Составила две заявки на возврат средств по браку. Одна из них №754156580 Но обе отклонили под предлогом, что она некорректно заполнена, хотя все фото и видео бракованного товара прикрепила: купила детский комбинезон и через 4 раза носки разошлась молния и больше не застегивается. Видимо следующий шагом будет обращение в Роспотребнадзор, потому что маркетплейс не реагирует иначе

Wildberries

29.03.2023 YULIA_77
Возврат денег за доставку брака

Возврат денег за доставку брака Месяц назад покупала шапки/шарфики, из 9 предметов выбрала 7, 2 вещи отказ, т. К. Были с браком, швы распустились. За это заплатила 175руб. Wb бодро отписывается, что тестирует новую схему, где деньги за доставку брака будет возвращать продавец. 1. Я покупала у wb 2. Я платила деньги в wb 3. Никто меня не уведомил заранее о новых правилах (или докажите обратное) . Т. О. Ваши действия не законны, верните деньги и тестируйте новую систему сколько хотите. Если этого не случится, буду обращаться в контролирующие органы!

Wildberries

25.03.2023 antonio321
Нарушение закона продажи дистанционным способом

Нарушение закона продажи дистанционным способом «13» марта 2023 года я приобрела у LG Стиральная машина с сушкой F4V5VG2S, артикул товара 14328855 стоимостью 64972.00 рублей, что подтверждается кассовым чеком. Указанный товар был выбран мною дистанционным способом на основании ознакомления с его описанием в мобильном приложении wildberries. Приобретенный мною товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. габариты (глубина машинки) оказались больше за счет толщины крышки (в сумме около 59,5 см), чем я...