Wildberries - Самопроизвольно заменились товары в корзине
Я понимаю, что может быть это кому-то покажется не очень серьезной проблемой. Но я пользуюсь Вайлдберриз постоянно, каждый месяц тысяч на 10-15 выкупаю товаров, спокойно оплачиваю возврат того, что не подошло, приношу, как мне кажется, неплохой доход компании. Почему же такое неуважение? Первый раз товары поменялись несколько месяцев назад, создала обращение, сказали ничего нельзя сделать. К сегодняшнему дню набрала самых классных и нужных вещей по оптимальным ценам, собирала несколько месяцев (потом смотрю динамику цен и частями выкупаю), утром все было нормально, сейчас зашла - снова здравствуйте! Я не помню уже ни точный список вещей, ни поставщиков. Хотела сделать заказ, но заказывать нечего, в корзине другие вещи. Аж до слез, честное слово. Вот и задумаешься, нужны ли Вайлдберриз клиенты?
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.04.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.Обратите, пожалуйста, внимание, что для тех товаров, которые вы планируете купить, но немного позже, есть специальный раздел - "Избранное". Туда можно добавлять товары, кликнув на сердечко в карточке товара.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от alifka 14.04.2023
В обращениях меня уже вежливо послали: ничего сделать нельзя, корзины должны изначально синхронизироваться. Да я в курсе, блин, что должны. Но это же ваша недоработка, что они синхронизируются раз в полгода без предупреждения. Из-за вашей технической ошибки я просто потеряла часы времени, которые я потратила на выбор этих товаров, о нервах я даже не говорю. И никто даже "Извините" не сказал.Я в вами уже 10 лет я прекрасно знаю про раздел избранное, но у меня там около тысячи товаров, на поиск нужного уйдет время, а в корзине только то, что я покупаю в ближайшее время. Мне так удобно и ваша система это позволяет.
Я правда не понимаю, зачем привлекать новых клиентов, но при этом не пытаться удержать старых. Я на вашем сайте потратила почти 800 тысяч только за последние два года. Если вам не нужны мои деньги, мне придется искать другие места, где их потратить. Очень грустно, но, видимо, только мне, потому что вам действительно все равно.