Wildberries - Отказывают в возврате исправного товара
4.04.2023 забрал ребёнок с пункта выдачи вайлдберис игрушку, принёс домой, а оказалась вообще не та, что была в описании и на фото, сотрудница сказала, чтобы оставляли заявку на возврат. 3 раза оставляли заявку, и все эти разы отказ. Прочитав на вайлдберис информацию по возврату и узнав, что исправный товар можно вернуть в течение 14 дней, пошла на следующий день (5.04.23) в пункт выдачи. На что сотрудница сказала, что это тоже брак и оставляйте заявку, пока не одобрят, а как одобрят если продавец пишет, что таким товаром, который нам прислали они не торгуют, но как не торгуют, если прислали. Продавец написал, чтобы обратились в службу поддержки. Служба поддержки ответила, что на продавца никак повлиять не могут и, мол пользуйтесь тем что доставили и на будущее проверяйте товар. Но товар, который нам прислали не стоит больше 700 рублей, а мы заплатили 3643 рубля. Как быть в этой ситуации? Нет попросту времени писать эти обращения на возврат, ведь должны же вернуть за него деньги, если нам эта игрушка не подошла, мы ждали другую. Прикладываю фото товара на сайте, какой товар пришёл. Что отвечает продавец и что ответила служба поддержки вайлдберис
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.04.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.Приобретение товара фактически является подтверждением того, что был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
